COMMENT RÉPONDRE ET AGIR FACE À UNE PERSONNE ÉNERVÉE

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Salut à toi futur leader, dans cette nouvelle vidéo je te propose de découvrir comment répondre à une personne énervée ou agressive.

Dans un premier temps, le but va être de détecter des signes d'énervement : sourcils froncés, poing fermé, muscle tendu, voix puissante et sèche, ...

Ensuite, tu vas devoir éviter de réagir à l'instinct face à une personne énervée ou agressive. Ne pas faire de l'improvisation parce que le schéma est simple : tu t'énerve aussi, le ton monte, personne n'écoute l'autre et le conflit s'envenime inutilement...

Voici donc les 3 conseils que j'ai à te donner pour agir face à quelqu'un d'énervé :
1. Ralentir la conversation (pause, diction lente, voix encrée,
2. Comprendre l'énervement de l'autre (si c'est ma faute demander pardon, sinon mettre des mots "Je comprends que tu sois énervé mais ce n'est pas à cause de moi" sans évoquer la raison
3. Reformuler chacune de ses phrases sans l'énervement qui va avec.

Les pires erreurs à ne pas faire en cas d'agression verbale :
- Être supérieur ou condescendant
- Être trop mou et désintéressé
- Se laisser emporter par ses émotions
- Le prendre personnellement

Sommaire de la vidéo :
0:00 : Introduction
0:47 : Détecter des signes d'énervement
2:50 : 1. Ralentir la conversation
3:37 : 2. Comprendre l'énervement de l'autre
4:43 : 3- Reformuler chacune de ses phrases
5:32 : Les erreurs à ne pas faire

Bon visionnage de la vidéo : COMMENT RÉPONDRE ET AGIR FACE À UNE PERSONNE ÉNERVÉE

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#WilliamMoreau

[pierrelouismadelaine]

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