Вебинар НТЦ АРГУС 30.09.2020. 'Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров'

00:00 - Старт
00:47 - Регламент
04:40 - План вебинара
05:31 - О компании НТЦ АРГУС
06:56 - Серия вебинаров АРГУС по теме EX
09:21 - Мотивация и вовлеченность. Определения
13:38 - Критерии создания вовлеченности
19:27 - На каких этапах работы будем рассматривать вовлеченность
20:16 - Кейсы по вовлеченности новых операторов
30:16 - Кейсы по вовлеченности операторов в работу
43:44 - Кейсы по вовлеченности операторов в обучение и проверку знаний
50:42 - Кейс от НТЦ АРГУС. Performance Review (PR)
53:31 - Вовлеченность и WFM. Премиальный отчет
54:26 - Вовлеченность и WFM. Обучение
56:03 - Итог