Вебинар НТЦ АРГУС 28.08.2020. 'Почему в 2020 году в контакт центре нужен WFM?'

00:00 - Старт
00:20 - Регламент вебинара
03:55 - План вебинара
04:43 - Зачем нужно управлять сотрудниками в КЦ. Обсуждение в чате и взгляд НТЦ АРГУС
04:43 - Чем в управлении сотрудниками может помочь ПО
08:30 - Программное обеспечение WFM (workforce management) для КЦ. Определение
12:28 - WFM. Основные роли и задачи
14:05 - Пара слов об НТЦ АРГУС
15:04 - Пример из практики с цифрами "Сокращения расходов с помощью WFM-систем"
19:41 - Как сравнить WFM-систему и Excel. Пример из практики с цифрами когда WFM быстрее Excel
24:24 - Этапы внедрения и эксплуатации WFM-систем
30:04 - Показатели использования WFM-системы в 2020 году с учетом массового перехода на удаленку
34:17 - Мозговой штурм «Удаленная работа – За и Против»
38:32 - Как можем помочь WFM при массовой удаленной работе
42:26 - Ссылка на опросник «Нужен ли в Вашем контакт-центре WFM?»
43:06 - Итоги