Интеграция Infinity и retailCRM

Интеграция Infinity и retailCRM через софтфон Простые звонки

Программный продукт retailCRM - это эффективный современный инструмент для решения разнообразных задач, связанных с онлайн-торговлей. Весь процесс работы с клиентами реализован в режиме “одного окна”. В этом ролике рассказывается, какие возможности дает интеграция данного ПО с call-центром Infinity.
Как и многие CRM-системы, retailCRM может взаимодействовать с функциональностью колл-центра через виджет “Простые звонки”. В нем встроен софтфон, который отвечает за прием входящих звонков и отображение номера. Также виджет выводит на экран имя абонента, по которому можно перейти в карточку контакта. Чтобы сделать исходящих звонок, необходимо зайти в карточку клиента или заказа и щелкнуть по номеру. В CRM-системе сохраняется история звонков. А Infinity предоставляет полезную специализированную функциональность: отображение статусов операторов, возможность сбора статистики и сохранения записи звонков.