Realer Irrsinn bei der DHL: Hartnäckiger Bremsenreiniger | extra 3 | NDR

Wenn statt der bestellten CDs ein Paket mit Bremsenreiniger ankommt, dann hat die verrückte Paket-Irrfahrt schon begonnen. Doch auch nach Retour und intensiven Bemühungen um die CDs kam immer wieder nur der Bremsenreiniger zurück.

Autorin: Martina Hauschild

[benweber]

Das ist doch super gelaufen. Der Mann hat für seine 25 CDs 500 Euro bekommen. Das wäre ja gar nicht sicher gewesen, dass er die alle verkauft. On-top gab es noch einen kostenlosen Bremsenreiniger. Klasse Service.

[MariusVolkel-lvut]

Kann DHL nicht den Atommüll entsorgen? Einfach abschicken und weg is er 🤣

[dd_hd]

Jetzt weiß ich wo mein Bremsenreiniger hin ist

[Schmölk]

Immer wieder, ohne Worte 🤦‍♂
Wie die Jagd nach dem Passierschein A38 😅

[Spaggen]

Als gerlernter Speditionskaufmann: Fälle wie diese sind leider absoluter Standard in der Branche.

[jsbmsfg]

Ich schaue euch, weil es euch hier auf YT gibt - die Entscheidung sich weitestgehend in die Mediathek zurückzuziehen ist ein echter Rückschritt. Schade!

[jonasneundorf]

Es spiegelt unser aller Schmerz wieder. Danke für diese Erleichterung. Wir schaffe das nur gemeinsam 🫡

[SebastianWittich]

Ich wusste gar nicht, dass DHL auch Schrottwichteln anbietet😅

[AndeRabe]

Meiner Erfahrung nach würde ich mal vermuten, dass das Etikett nicht richtig aufgeklebt war und sich im Paketverteilzentrum im Kontakt mit einem anderen Paket dort angeheftet hat (-> ist selten, kommt aber vor). Das Paket mit den CDs (und nun ohne Etikett) ist dann wahrscheinlich nach Wuppertal zur Adressermittlung gegangen und ist dann als unanbringlich eingestuft worden, weil wahrscheinlich keine Adressinformationen wie z.B. auf einer Rechnung oder so im Paket vorlagen (wie auch zu sehen im Beitrag).

Das andere Paket mit nun zwei Etiketten ist wahrscheinlich dann an die Adresse des neu angehafteten Etiketts ausgeliefert worden (Wahrscheinlichkeit lag hier bei 50%) und der Empfänger hatte nicht bemerkt, dass sich noch ein anderes Etikett auf dem Paket befunden hat.
Es kann aber auch sein, dass ein übereifriger DHL-Mitarbeiter das andere (richtige) Etikett unter der Annahme entfernt hat, dass es sich hier bei noch um ein altes Etikett gehandelt hat, das bei einem vorherigen Versandvorgang verwendet wurde. (Nur so nebenbei: Es kommt meiner Erfahrung nach in 1 von 10 Fällen vor, dass Kunden das alte Etikett nicht entfernen, wenn sie die Paketverpackung erneut verwenden.) Normalerweise stimmt dann aber immer eine der Adressen auf den beiden Etiketten überein, was in dem Fall hier aber nicht der Fall gewesen sein dürfte. Das hätte der DHL-Mitarbeiter vor dem Entfernen des Etiketts merken müssen, falls es überhaupt zu einem Entfernvorgang durch einen Mitarbeiter gekommen ist.

Mein Tipp: (zusätzlich zu dem Etikett) immer die Anschrift auf die Paketverpackung schreiben und/oder einen Zettel mit der Anschrift ins Paket legen.

[Panbaneesha]

Das beste, was DHL für mich mal geschafft hat, war, dass zwei Pakete, die laut Sendungsverfolgung am gleichen Tag "angekommen" sind, in unterschiedliche Paketshops zur Abholung gebracht wurden. Kleine Rundreise durch Hamburg gefällig?

[SummerLyricsTV]

Ich habe das Video eben von einem Bekannten zugeschickt bekommen, tatsächlich sind die CDs Ende April mit komplett deformierter Verpackung bei mir in Koblenz gelandet, obwohl ich 2 T-Shirts bestellt habe. Nachforschungsantrag sowie Verlustmeldung bereits gestellt, aber bisher ohne Erfolg.

[CurryKing]

Ich hatte mal ein Paket zu viel in einer Packstation. Habe es aber garnicht mitbekommen und natürlich mitgenommen und ausgepackt (waren Handschuhe drin, passten nicht und waren auch nicht mein Geschmack ^^) Es war eine Qual dieses Paket wieder abzugeben. Niemand wollte das Paket haben. Erst Tage später bin ich auf die Idee gekommen das Paket einfach selbst beim Empfänger abzugeben. Er hat sich total gefreut.
Der Kundenservice ist wirklich eine Katastrophe sobald irgendwas nicht nach dem Standart Ablauf läuft.

[ninamalfoy]

Kein Paket zugestellt ist ja was anderes als -> Bremsen Reiniger bekommen😂

[energy]

DHL und deren Kundenservice ist wirklich katastrophal. Ich hatte mir vor 1, 5 Jahren einen neuen Monitor über Amazon bestellt, der hatte aber einen Bildfehler, weswegen ich den zur Reparatur schicken ließ. Bei der Reparatur-Firma kam der aber nie an. Ich habe erst nach 3 Monaten etwa erfahren, dass der Monitor beim Versand beschädigt und direkt entsorgt wurde. Mir konnte man immer keine Auskunft geben, weil ich weder Abender (Amazon) noch Empfänger (Reparatur-Firma) war, was man mir aber erst mitteilte, nachdem ich einen BRIEF (!!) dorthin schicken musste. Am Telefon oder in einer Filiale konnte man mir einfach nicht helfen. Irgendwann hat mir Amazon dann bestätigt, dass DHL für die Beschädigung und Entsorgung des Monitors verantwortlich ist und ich bekam mein Geld wieder. 🙄

Aber ich finde es schon frech, dass die Personen in den Filialen einem nicht mehr weiterhelfen dürfen und können.

[section.]

"Einige" Einzelfälle = Nach Definition kein Einzelfall mehr

[Moslk]

Hab die Tage ein Paket aus Italien bestellt, dass wurde dann erstmal nach Indien geschickt. Dhl Kundenservice war auch eine absolute Katastrophe 😂

[Lemmingmeister]

Ich spiel zwar auch gern Klavier aber der Bremsenreiniger ist echt top 😂😂

[heinzhelmutmuller]

Man freut sich doch jedes Mal, wenn eine Sendung von DHL pünktlich, unbeschädigt ankommt und sogar noch beim richtigen Empfänger abgegeben wird. Was selten genug vorkommt. Normalerweise sind die Boten weitaus kreativer.

[Fillaaaaa]

Arbeite in der gleichen Branche und ja es kommen viele Pakete weg -.- bist als Mitarbeiter meistens hilflos aber der Kunde ist mega angepisst

[hipsu]

Da wartet jemand auf seinen Bremsenreiniger und bekommst stattdessen ne Ladung CD's :D