L'ISO 9001 expliqué à ma grand-mère - Dis-moi, c'est quoi un SMQ ?

SMQ, parties intéressées, approche processus, procédures, risques et opportunités, audits et revues, cycle PDCA… Oui, la norme ISO 9001 emploie un vocabulaire spécifique, souvent difficile à comprendre pour un non-initié. Pourtant, au-delà des apparences, la norme ISO 9001:2015 s'appuie avant tout sur une approche logique et pleine de bon sens de la qualité.
Donc, évitons le défaut fréquent de nous plonger dans une intellectualisation de la norme, dans une abstraction fumeuse qui n'a pas sa raison d'être ici.
L’objectif de cette série de courtes vidéos est de donner à tous les débutants (mais pas que…) une vision claire de la notion de système de management de la qualité fondé sur la norme ISO 9001.
Suivez les explications de notre expert !

Aujourd'hui : Dis-moi, c'est quoi un SMQ ?