Curso de treinamento Bitrix24 2. Robôs CRM: Comunicação com o cliente

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Bem-vindo ao módulo da nossa série completa de treinamento Bitrix24! 🎓 Na sessão de hoje, vamos nos aprofundar no mundo dos Robôs CRM Bitrix24,... . Quer você seja novo na automação de CRM ou esteja procurando técnicas avançadas, este tutorial é perfeito para você!

Automação de e-mail
O primeiro tipo de robô que usamos na comunicação com os clientes é um robô de e-mail. Este robô pode ser programado para enviar e-mails aos clientes com base em condições específicas. Por exemplo, você pode enviar um e-mail se um cliente estiver atribuído a uma conferência específica ou se um campo em seu registro contiver determinadas informações. Você também pode personalizar o assunto e o corpo do email inserindo campos de dados.

Rastrear aberturas de e-mail
Depois de enviar um e-mail, é importante saber se o cliente o abriu. Bitrix24 permite criar estágios que rastreiam se um e-mail foi aberto. Se o cliente abrir seu e-mail, o lead passará automaticamente para a etapa “abrir e-mail”. Além disso, você pode configurar notificações para alertar os funcionários responsáveis ​​quando um e-mail for aberto, permitindo que eles acompanhem o cliente imediatamente.

Rastreamento de cliques em links
Você também pode acompanhar quando um cliente clica em um link do seu e-mail. Ao criar um estágio de “link aberto pelo cliente”, você pode monitorar o envolvimento do cliente com seu conteúdo. Se um cliente clicar em um link, o lead passará para o estágio designado, acionando ações ou notificações adicionais.

Gerenciamento de e-mail recebido
Para ficar por dentro da comunicação com o cliente, você pode configurar um bot para rastrear e-mails recebidos. Quando um cliente responde ao seu e-mail, o lead passa automaticamente para a fase “e-mail recebido”, notificando sua equipe sobre a resposta.

Automação de e-mail
Bitrix24 permite criar regras de automação para comunicação por e-mail. Por exemplo, você pode configurar um estágio adicional que aciona o envio de um e-mail a um cliente assim que uma ação específica for executada. Isso pode ser útil para notificar os clientes sobre alterações no status de suas contas ou para acompanhamento após uma interação de vendas.

Notificações do supervisor
Além de notificar clientes, você também pode configurar notificações para supervisores. Isto é especialmente útil para manter os supervisores informados sobre as principais comunicações e garantir que as interações com os clientes sejam gerenciadas de forma eficaz.

Automação de chamadas
Bitrix24 oferece automação de chamadas por meio do aplicativo Call Center 24. Com esse recurso, você pode rastrear chamadas efetuadas e recebidas, bem como chamadas perdidas. Ao criar gatilhos de comunicação personalizados, você pode mover leads automaticamente para estágios específicos com base nas interações de chamada.

Comunicação em canais abertos
Os canais abertos permitem rastrear mensagens de clientes e respostas de funcionários, facilitando o rastreamento do histórico de comunicação.

▶️ Código de tempo:

00h00 - Introdução
00:38 - Robô “Enviar email para cliente”
4:36 - Robô “Rastrear abertura de mensagens de e-mail”
6:58 – Robô “Rastrear cliques em links”
8:41 - Robô “Rastrear e-mails recebidos”
12:34 - Robô “Rastrear chamada efetuada”
15:19 - Robô “Rastrear chamada recebida”
16:00 - Robô “Rastrear Chamadas Perdidas”
16:45 - Robô “Rastrear mensagem inicial do cliente”
18:58 - Robô “Rastrear evento de aceitação do chat”
20:24 - Robô “Enviar mensagem para chat”
22:03 – Robô “Acompanhar tempo de aceitação do chat”
23:43 - Robô “Rastrear mensagem do cliente”
24:06 - Robô “Enviar SMS para cliente”

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