2023-03-15 Клиентский сервис Озон (Часть 2)

#Клиентоориентированность маркетплейса #Озон:
Проблемы с возвратом продавцу некачественного товара.

Тезисы видео (3/3):

• Я передумал возвращать товар, т.к. мне стало жалко своего времени.
• 8 марта на меня вышли мошенники с предложением передать им данные моей банковской карты «для возврата денег».
• Мошенники работают оперативнее службы поддержки Озон.
• 13 марта, мне позвонил представитель магазина, продавшего товар и тоже посетовал, что он ничего не может сделать с сервисом Озон.
• Процессы маркетплейса ориентированы на быстрое получение денег клиента и доставку товара покупателю.
• У Озон отсутствует процесс возврата некачественного товара доставленного курьером.
• В приложении Озон затруднительно найти чат с поддержкой.
• Сама поддержка Озон ориентирована на типовые ответы и в одностороннем порядке отключается от диалога после «шаблонного ответа».
• Приглашаю представителей маркетплейса Озон к диалогу.