Как вернуть технически сложный товар

О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ сложных товаров

когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие п функции на высоко технологическом уровне.

В этой связи, Законом о защите прав потребителей предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров. Перечень таких товаров, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации в 2011 году

Если вкратце, то к таким товарам относятся:

Все виды транспорта (воздушный, наземный, водный), бытовая техника, офисная техника, часы, инструменты электрические

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными 1 были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей

1 Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите пра
в потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Если Вам требуется помощь юриста, можете обратиться к нам, мы обязательно Вам поможем. Наши контакты

[Sintez]

Важный момент,
Который следует при покупке технически сложных товаров дистанционным способом.

Если Информация о порядке, сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент передачи товара, покупатель может отказатся от Товара в течение трёх месяцев с момента доставки

[Artificia.Intelligence]

Забыли сказать что при возврате можете потребовать сумму не по чеку, а по стоимости на момент возврата, если стоимость товара стала больше!

[Мария-хщк]

Все напутали вы)))) только от товаров надлежащего качества можно отказаться по ст 26.1 ЗОЗПП в течение 7 дней, а ненадлежащего качества регулируется теми же статьями, что и покупка в офлайн магазине, ну неужели нельзя нормально выпустить видел. Вы же юрист!

[XIK]

Сегодня, 20. 03. 2024 года приобрел генератор автомобильный. Стоимость 15. 500 рублей. Отвёз сервис. Они его поставили на установочное место на двигателе, но не затягивали гайками и хотели соединить разъем, но он оказался не подходит и не включали генератор. Просто обратно снял и отвёз в магазин. Чек на руках. Продавец отказывает вернуть деньги. Запчасть, говорит, отправит обратно поставщику. Пройдет 3-5 дней. Тот, что скажет поставщик, так и будет, или деньги вернёт или нет. Обосновывает, что его поставили на посадочное место и якобы он уже как использованный. Сервисе его даже не включали, так как разъем не подходит. Получается, генератор не подходит автомобилю, и это не даёт возможность его использовать. Хотел узнать могу ли я по закону вернуть деньги так ещё не прошло две недели?Как это сделать? Спасибо.

[kf]

Добрый день. Подскажите сдал колонку jbl, купленную 2 месяца назад в гарантийный ремонт с неисправностью, стал глухой звук. Но я не хочу забирать ремонтированный товар. Как мне заменить или вернуть деньги, и не ждать обещанных 45 дней. Спасибо

[Greed]

если простыми словами, то после 15 дней тех сложный товар можно вернуть, если найдены существенные недостатки, а что под ними подразумевать? мне ситилинк отказал в претензии, написав что нет подтверждений наличия недостатка. Хотя я привозил телефон в сервис и там все подтвердили.

[Ольга-тхз]

Как раз сейчас и занимаюсь возвратом планшета в магазин ДНС.
И я Вас уверяю сделать это не просто.Сроки они не соблюдает совсем.Закон для них не писан.Сдала планшет на третий день пользования .Писала претензии и отказ от ремонта.Прошло уже 20 дней .И теперь я уже борюсь с ними с помощью адвоката.Жуть.

[x_Arvest_x]

Если простыми словами... поломка в срок 14 дней с покупки - магазин обязан у вас забрать технику на проведение диагностики, они имеют полное право, так как изделие сложно техническое. В случае дефекта не связанного с нарушением условий эксплуатации, условий гарантии, брак это заводской, на основании акта сервиса, они вам его обязаны предоставить, вам вернут деньги, либо заменят с пересчётом суммы уплаченной за товар. Если вы утопили что-то, то естественно, на дурака не сработает. На момент проведения диагностики, по закону, подмену никто не даст, имейте ввиду. Всё что свыше 14 дней, там у вас только гарантийный ремонт. Брак или же нет, отремонтируют и вернут у срок не свыше 45 дней со дня вашего обращения. В этом случае вернуть деньги либо обменять товар можно если он не подлежит ремонту - не устранимый недостаток, дефект в третий раз выявился один и тот же, после устранения и если срок ремонта невозможен в течение законного срока 45 дней.

[Evgenii]

Здравствуйте! После 2х лет использования видеокарты начались проблемы( пропадает изображение во время игр). Срок гарантийного обслуживания 3 года(до апреля 24 г). Отдал в ремонт по гарантии. В накладной на прием в ремонт состояние товара указано: мелкие царапины, потертости. Спустя месяц мне позвонили и сообщили что в гарантийном обслуживании отказано, случай признан не гарантийным. В акте отказа от гарантийного обслуживания состояние товара указано : механические повреждения (мелкие царапины, потертости/следы монтажа, отсутствует пломба, повреждение на контактной плате, часть контакта смещена).
Сказать что я был в шоке - не сказать нечего! Ведь как минимум гарантийная пломба была на месте! Я уже не говорю о механических повреждениях и смещение контакта(
Товар я забирать не стал, а отправил претензию, с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата мне полной стоимости товара. Указал что после 10-го дня пойдет неустойка в размере 1% ежедневно. Предложил магазину удовлетворить мои требования в досудебном порядке.
Скажите пожалуйста, насколько мои требования законны и какие шансы у меня будут в суде ( если до него дойдёт)? Сегодня 7й день, как претензия вручена посредством заказного электронного письма, но магазин молчит. Спасибо.

[Ded_Player]

Подскажите. Купили стиральную машину вчера ее привезли, сегодня пришел мастер (от магазина) установил, подключил. Мы начали стирать и при наборе оборотов при отжиме барабан внутни начинает ходить ходуном и стук. После определенного набора скорости исчезает стук и барабан приходит в норму, то же самое при сбросе оборотов перед остановкой.
Подскажите, я завтра напишу притензию на замену на аналогичную стиральную машину, к примеру мне без проблем ее заменят срок 15 дней на новую машину будет считаться с даты ее доставки мне или с даты доставки первой машины с браком и как мне продавцу объяснить и получить документ с датой новой на новую машину которую мне привезли взамен неисправной???? Благодарю.

[WALOS]

Оооочень вяло. Половину прослушал, на половине задремал.

[АлександрПлотников-во]

Скажите пожалуйста, я приобрёл смартфон и обнаружил в нем недостаток, мигал иногда экран, я сразу же на 2 ой день отнес его в магазин и хотел вернуть деньги либо обменять, но мне отказали ссылаясь на то что это технический сложный товар и мы имеем право забрать его на конртоль качества в течении 20 дней, а потом уже принимать решение о возврате денежных средств, на что я отказался отдавать его и написал претензию в письменном виде на возврат денег, и в тот же день мне пришел отказ также в письменном виде!! Хотелось бы узнать на сколько правомерны действия магазина? отдать товар на контроль качества или обратится в Роспотребнадзор?

[АлмазСайфуллин-жр]

Несколько раз засыпал и перематывал назад, так и не смог дослушать

[grefrewhtr]

Интересно, а как быть если я хочу вернуть в течении 7 дней телевизор купленный дистанционно, но магазин говорит: "так как вы его уже включали, он не новый, принимать не будем".

[Mikhail_kuzmin]

Информации много, но ничего дельного не сказано.

[pawjaguar]

В России понятия защита прав потребителей работал в 2000 годах, сейчас по принципу: проблемы индейцев Шерифа не волнуют

[OlegHiKaru]

Видеокарта является или нет? Очень много мнений на этот вопрос, не прошло 14 дней с момента покупки

[ГульнарАлиевна-лю]

Здраствуите я куаила массажер но оно мне непонравилас тепер ь фирма обратно непринимает потомучто срок ппошла что мне тепер делать

[ВладК-шм]

только на бумаге это работает а в реальности вас пошлют куда подальше, ведь вы не будете до суда дело доводить.

[Volentined]

Владимир Антасюк гораздо подробнее раскрывает подобные темы на своём канале.