Μετασχηματισμός Τραπεζικής Ιδιωτών - Ισίδωρος Πάσσας, General Manager - Retail Banking

Με τις προσδοκίες των Πελατών να αυξάνονται διαρκώς και με τα όρια μεταξύ τραπεζικών και άλλων υπηρεσιών να γίνονται όλο και πιο δυσδιάκριτα, τι χρειάζεται να προσφέρει μια σύγχρονη τράπεζα για να διακριθεί στην αγορά του Retail; Σύμφωνα με τον κ. Ισίδωρο Πάσσα, General Manager - Retail Banking στην Alpha Bank, η απάντηση σε αυτό το ερώτημα έχει δομηθεί πάνω σε δύο άξονες: τη νέα πελατοκεντρική μας προσέγγιση και τη διαμόρφωση ενός σύγχρονου παραγωγικού πλέγματος δικτύων εξυπηρέτησης και πωλήσεων.

«Αλλάζουμε την εσωτερική μας οργάνωση ώστε ο τρόπος εργασίας μας να δομείται πλέον γύρω από ομάδες Πελατών με παρόμοιες ανάγκες και απαιτήσεις. Δημιουργούμε εξατομικευμένες προτάσεις (value propositions) για τις ομάδες Πελατών με βάση τις ανάγκες τους και εισάγουμε νέους τρόπους προσέλκυσής τους. Υλοποιούμε τα life stage campaigns, τα οποία αξιοποιούν τη διαθέσιμη πληροφόρηση για πρόσφατες ενέργειες του Πελάτη και προτείνουν σχετικά προϊόντα, με πολύ αυξημένες πιθανότητες επιτυχίας.

Παράλληλα, προχωράμε στην περαιτέρω κεντροποίηση και εξορθολογισμό των διαδικασιών που εξακολουθούν να καταναλώνουν πολύ χρόνο στο Κατάστημα και παρέχουμε αυξημένες δυνατότητες πρόσβασης προς και από τους Πελάτες μας με τη χρήση της τεχνολογίας. Μέσω του νέου collaboration platform ο Πελάτης θα μπορεί άμεσα και εύκολα, όχι μόνο να κλείνει ραντεβού, αλλά να το πραγματοποιεί μέσω βιντεοκλήσης και να δίνει τη συγκατάθεσή του για μία συναλλαγή ή αγορά προϊόντος, σαν να βρίσκεται στο Κατάστημα».

______________________________

Συνδεθείτε μαζί μας:

#AlphaBank #TheAlphaBlueprint #Tomorrow