Die Wahrheit über DHL

Drei Buchstaben, die jeder, der schon mal etwas im Internet bestellt hat, kennt: DHL. Dahinter steckt das in Deutschland führende Unternehmen für die Zustellung von Paketen. DHL ist aber noch viel mehr als das. Was sich hinter den drei Buchstaben genau verbirgt, welche Rolle die USA dabei spielen - und warum Pakete teilweise zu spät oder erst gar nicht zugestellt werden, unter anderem darum geht es in diesem Video.

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Schnitt & Animationen: Lias Becker, Christopher Hesse

[papalpatte]

Also bei uns aufm Dorf haben wir gar keine Probleme mit der Zustellung. Immer pünktlich, nett und sorgfältig

[bobafett]

Ich bin Mitarbeiter bei der Deutschen Post AG und kann wieder mal ein dickes Lob für eure Recherchen aussprechen. In vielen Punkten, die du ansprichst stimmen die Probleme überein. Allerdings muss ich auch sagen, dass ich in der Stadt wo ich arbeite, alle Zusteller gut aufgestellt sind und die Arbeit die wir machen im großen und ganzen zu schaffen ist. Aber das die Bezirke immer größer werden ist deutschlandweit leider auch bittere Realität.

[ecrenzzz]

Ich bin Franzose und benutze ihre Videos, um mein Deutsch zu verbessern. Abgesehen davon, dass Ihre Videos super interessante Themen behandeln, sind sie reich an Vokabeln und nicht zu kompliziert zu verstehen. DANKE

[imJizzlah]

Ich bin Zusteller bei der Deutschen Post und bei dem Pressestatement kommt mir echt die Galle hoch. Letztes Jahr war schon Chaos schlechthin und jetzt werden im Februar schon wieder die Bezirke bei uns vergrößert (gefühlt das 10te mal in Folge!!) .. Die Grenze ist schon laaange erreicht. Ich werde mich nicht mehr beeilen .. nur noch ganz locker arbeiten, Pause einhalten und dann zeitig abbrechen. Ich war immer ein schneller Zusteller, aber das lass ich nicht mehr mit mir machen! Die Sommerflex bei den Bezirken wird auch lustig wenns draussen 35 Grad heiss ist 🤣 Was ein Laden ey

[polao]

Ich war neben meinem Studium als Paketzusteller bei DHL tätig. Leider machte ich nur schlechte bis schlimme Erfahrungen. Ich musste öfters über 180 Pakete an Bezirken verteilen, in denen ich bspw. gerade mal länger als 2 Wochen gearbeitet hab mit der Begründung ich müsste mich langsam dort auskennen, obwohl täglich neue Straßen hinzukommen. Ich hab mir das nie gefallen lassen und meist über 60 Pakete zurückgebracht, jedoch gab es hier von einem Vorarbeiter großen Anschiss sowie am nächsten Tag Anschiss von weiteren Vorarbeitern sowie vom Chef höchstpersönlich. Ich kann aus reiner Erfahrung sagen, auch nach monatelangem Auskennen im Bezirk sind maximal 130-140 Pakete mit Pause verteilbar.

Um Zeit zu sparen lässt man daher die Pakete unten liegen (in meinem Fall mit Ansage). Einige zeigen dafür Verständnis andere hingegen juckt es nicht und beschweren sich auch noch bei meineem Vorarbeiter, der mich 30 Minuten später anrief, dass es so nicht sein darf.

Ich wies öfters drauf hin, dass mehr nicht geht. Die Vorarbiter meinten jedoch, dass sie zu ihrer Zeit locker über 250 Pakete verteilten. Einer mit dem ich mich gut verstanden hatte drohte mir sogar mit Kündigung.

Das was dort läuft hat nichts mehr mit Menschenwürde zu tun.

[TerenceSkll]

Einen wichtigen Punkt, habt ihr meiner Meinung nach nur kurz angesprochen: DHL verzichtet (größtenteils) auf Subunternehmer. Genau diese Subunternehmer (oder dann auch Subsubsubunternehmer) sind bei den anderen Anbietern der Grund für schlechte Bezahlung und Arbeitsbedienungen.

Für mich war DHL bisher immer noch der eine zuverlässige unter den ganzen Chaos Paketdiensten. Klar, mal ein Paket aus einem Paketshop holen nervt, aber ich finde diesen immerhin. Bei anderen Anbietern verschwindet auch ein Paket irgendwo, gilt als zugestellt, obwohl es nirgends auffindbar ist. Von daher hier: Daumen hoch für DHL.

[einfachmalrausgehen]

Meine Erfahrungen mit Post/DHL sind bisher zu 100% gut. Es ist noch nie was verloren gegangen. Ich lasse meine Bestellungen wenn möglich an eine Packstation liefern. Ansonsten wird es beim Nachbarn oder in der Filiale abgegeben, wenn ich nicht zu Hause bin. Mit anderen Zustelldiensten gab es leider immer wieder Probleme. Da kamen Pakete oft nicht an. Sie wurden in irgendeinem Shop abgegeben, ohne daß ich eine Benachrichtigung erhalten habe. Das habe ich dann erst erfahren, wenn ich den Absender kontktiert habe und der dem Paket hinterher telefoniert hat. Oder Pakete sind ganz verschwunden, was auch schonmal zu einer Anzeige durch einen Händler gegen Hermes führte. Seit Jahren bestelle ich online nichts mehr, was nicht durch Post/DHL versendet wird.

[jonasmenne]

Mich würde „Die Wahrheit über TikTok“ als Video noch sehr interessieren. Hier könnte man zB auf Suchtverhalten, Falschmeldungen, Datenklau oder auch die Unterschiede zwischen chinesischem und westlichen TikTok eingehen.

[Kruemel.]

Das mit den Beschwerden überrascht mich! Bei uns ist DHL der einzige Zusteller, bei dem es funktioniert. 😅 Amazon und Hermes sind derzeit die unzuverlässigsten. (Stellen Paket einfach irgendwo im Haus ab, klingeln nicht, stellen einfach ein Paket vom Nachbarn dazu, keine Zettel, falsche Namen usw.)

Bei DHL ist mir tatsächlich noch nie etwas aufgefallen, die Zusteller sind auch immer sehr freundlich. 😊

[RFS_Mulm]

Ich arbeite als Student seit 2 Jahren nebenbei als Verbundzusteller und muss sagen dass das Personalproblem immer größer wird. Die im Sommer versprochene Weihnachtsentlastung wurde schon nur belächelt weil wir wussten das die Leute dazu fehlen würde, aber von oben kam nur "dieses Jahr ist es anders"... Meine Kolleg:innen sind 2 Monate lang auf dem Zahnfleisch gelaufen. Ich bin froh dass ich nur 2 Mal pro Woche arbeiten war und nicht diese permanente Auslastung zu spüren bekam, aber 10h Arbeitstage waren einfach die Regel. Und dann heißt es für viele Kolleg:innen, dass sie keine weiteren überstunden sammeln dürfen, also wurde die Zustellung noch öfter abgebrochen weil es einfach zu viel war. Die Post scheint nicht zu erkennen, dass man das Personalproblem nur lösen kann wenn die Arbeit auch wieder attraktiver wird oder der Lohn angepasst wird.

[x-neicrojeng]

Also ich finde DHL eigentlich am besten von den Paketzustellern. Ich hatte mit Hermes oder DPD bisher deutlich mehr Ärger.

[paulingwersen]

Mein Onkel arbeitet tatsächlich seit über 30 Jahren bei der Post bzw. bei DHL und hat mir neulich ähnliche Sachen wie im Video erzählt. Deshalb kann ich auch persönlicher, einzelner Quelle sagen, dass es zum Beispiel richtig ist, dass viele Paketboten mit ihren Touren überfordert sind o.ä.
…zu manchen Sachen hat er mir allerdings auch etwas anderes erzählt, was aber natürlich auch nur für die jeweiligen Filialen hier in Kiel/Schleswig-Holstein gelten kann. Er meinte nämlich, dass es generell auch viel an gutem Personal fehlt und inzwischen Leute entfristet werden, die früher niemals überhaupt angestellt worden wären, weil einfach kein besseres Personal zur Verfügung steht.
Ich glaube insgesamt einfach, dass das ein super vielschichtiges Problem ist, was ja auch am Anfang des Videos gesagt wurde, und dass man da stundenlang drüber reden könnte. DHL ist insgesamt, meiner Meinung nach, aber noch einer der besseren Vertreter der Versandbranche und gibt sich nach dem, was ich gehört habe, verhältnismäßig viel Mühe, die Strukturen zu verbessern.

Zu meiner persönlichen Erfahrung mit Paketzustellung kann ich nur sagen, dass bei mir DHL immer der mit riesigem Abstand zuverlässigste Paketdienst war. Ich bezahle oft Aufpreis für DHL-Standardversand, damit es nicht mit UPS o.ä. versendet wird, weil bei wirklich allen anderen Anbietern hier Pakete demoliert, zu spät oder gar nicht ankommen, DHL aber bis jetzt immer pünktlich, zuverlässig und seriös war. Das ist aber natürlich auch nur meine ganz persönliche Erfahrung. Vllt habe ich einfach genau Glück mit meinem Wohnort bei DHL und Pech bei den anderen haha

[tobiasstange]

Als Mitarbeiter des Unternehmens danke ich euch für diesen Beitrag. Die Entwicklung des Unternehmens wird in den nächsten Jahren noch sehr interesssant (vor allem personell).

[nici]

Es gab immer mal Zeiten, in denen Briefe falsch eingeworfen wurden, verschwunden sind, Pakete trotz Ablageerlaubnis nicht abgelegt wurden etc. Aber insgesamt sind wir mit unseren Postleuten vor Ort sehr zufrieden, da sind super nette, motivierte Leute dabei, die wir sehr schätzen. Danke an diese zuverlässigen Menschen! Genial finde ich auch, dass man Briefe und Pakete gleich mitgeben darf, so muss ich nicht runter in die Stadt fahren. Ich verpasse das Postauto nur manchmal, weil man es als E-Auto kaum noch hört 😁

[naisadeior]

meiner Erfahrung als Angestellter im Jahr 2010.
Ich habe wie ab 11:25 erwähnt befristet bei DHL gearbeitet. Von April bis August, zum Abfedern der Urlaube der Stammfahrer:innen.
Ich hatte in den 5 Monaten diverse Touren gefahren. Der Ablauf war 2 Tage mitfahren, danach bist du alleine auf der Tour.
2010 gabs noch nicht die Smartphones von heute, deshalb habe ich mir die Tour auf Maps ausgedruckt, ging auch.
Angefangen habe ich um 5 Uhr mit dem Beladen des Fahrzeugs. Feierabend war je nach Tour zwischen 16 und 19 Uhr.
Im Schnitt hatte ich 150-180 Pakete, aber teilweise auch deutlich mehr als 200. Hab erst vor kurzem ein Bild gefunden, da hatte ich 273 Pakete geladen gehabt.
Verdient habe ich ca 1350€-1450€ Netto.
Damals gab es eine Zustellquote die nicht überschritten werden sollte.
Wir durften sozusagen gar nicht nicht zu stellen. Ich hatte höchsten 5 Pakete in der Filiale zugestellt, weil keine Nachbarn die Pakete annehmen wollten. Ich bin auch immer in den 4 oder 5 Stock gelaufen, Altbau in Mainz, war ekelhaft aber ich war echt fit :D
Wir hatten einmal in der Woche ein kurzes Meeting wenns was neues gab.
Gegen Ende hatten wir "Zeitbomben" an Board. Das waren Pakete, die nur in diesem Zeitraum zugestellt werden durften, zb von 14 bis 16 Uhr. Das war nervig, weil man seine eigentliche Tour unterbrechen musste um da hinzufahren und dann wieder zurück um weiter zuzustellen. Das hat dann gut und gerne 20 Minuten gekostet pro Paket und wenn man Pech hatte, hatte man 3-4 Stück geladen.
Es war rückblickend schon sehr stressig gewesen, die Tage waren lang und Toiletten rar :D
Ich glaube auch jeder Zusteller hat eine leere Punika Flasche oder eine leere Ice Tea Flasche im Auto, wenn man einfach nirgendwo mal kurz hin kann. Zustellerinnen gabs damals nur eine bei uns im Bereich.
Am nervigsten waren die "Kunden" die gemeckert haben, wenn man morgens um 8 Uhr klingelt um deren Paket zuzustellen. "muss das so früh sein!?!" :D War schon lustig, aber auch nur rückblickend.

[haraldkrull_kapitaenzursee]

Ich hatte noch nie auch nur ein einziges Problem mit DHL. Die Packstationen sind auch absolut top! Kommt wahrscheinlich auf die Region an...

[blubberbaerchi]

Habe bisher fast ausschließlich gute Erfahrung mit DHL, gerade in Puncto Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit. Bitte mach mir das nicht kaputt Mirko xD
[20 Minuten später]
Also wie gesagt, bin sehr zufrieden mit den Leuten von DHL. Auch was die Freundlichkeit angeht und bisher höre ich von den Paketboten auch nur Positives über ihren Arbeitgeber. Großes zusätzliches Plus: DHL Boten sprechen fließend deutsch. Bei Hermes und Co. kannst du froh sein wenn der Zusteller deinen Namen lesen kann ...

[legoshishirou]

Genau das brauchen wir als (nachträglicher)Start ins Jahr 2023 - Ein neues "Die Wahrheit über... -Video". Informativ, sachlich und neutral gehalten - genauso muss ein "richtiges" Aufklärungsvideo sein. Vor dir, Mirko kann ich nicht anders, als meinen virtuellen Hut zu ziehen. 👏🏼🎩^_^

[Angel_Nbg]

Ich wohne in der Großstadt kenne unseren DHL Fahrer seit Jahren, ich wertschätze seine Arbeit sehr. Im Sommer bekommt er mal eine kühle Limo, im Winter mal etwas Süßes. Und siehe da, die Pakete sind nicht beschädigt und werden pünktlich geliefert, oder beim Nachbarn (mit Erlaubnis) abgegeben.

[alinasnir]

Ich bin selber Zustellerin bei der Deutschen Post/ DHL Group. Und mit hoher Wahrscheinlichkeit gibt es auch Zusteller die fahrlässig mit Paketen umgehen, aber ich habe es noch nicht mitbekommen. Es kommen Sendungen an, egal ob Brief oder Paket, die bereits beschädigt sind. Die Sendungen gehen durch so viele Hände und müssen den Transport überstehen. Da ist doch klar, dass es auch Pakete gibt die beschädigt werden.
Die Sendungen werden aber wenn es möglich ist nachverpackt, damit keine weiteren Sachen verloren gehen. Ob die Kunden, die Sendung dann annehmen oder verweigern, liegt ganz bei ihnen.
Ich bin mit Herzblut dabei und es gibt so Herzensgute Menschen da draußen, aber man darf nicht vergessen, dass der Job Körperlich und auch Geistig echt anstrengend ist. Ohne dickes Fell kommt man da nicht weit. Ich finde, dass man den Job echt unterschätzt. Besonders wenn dann die E-Trikes ausfallen und du am nächsten Tag doppelt so viel mit dir rumschleppen musst. Am besten noch mit Werbung👍🏼🙂😂