Pourquoi faire le tour du véhicule

Pourquoi faire le tour du véhicule.
Et si je vous disais que vous n'êtes qu'à quelques minutes d'une augmentation des ventes et d'une amélioration des relations avec les clients ? Trop beau pour être vrai ? Peut-être bien, mais ces quelques précieuses minutes avec chaque client peuvent faire de ce rêve une réalité, et tout cela se passe au cours de votre rencontre initiale.
La partie la plus importante d'une visite est souvent aussi l'une des plus rapides et des plus faciles : le tour du véhicule (walk around). Alors qu'il devrait être effectué à chaque visite, il n'a pas toujours lieu car de nombreux conseillers ne connaissent pas les avantages qu'il présente.

Les raisons les plus courantes invoquées par les conseillers pour effectuer une visite du véhicule sont les suivantes :
1. Protéger la concession contre les réclamations pour dommages
2. Pour vendre au client des services et des articles nécessaires pour son véhicule.
3. Le directeur du service après-vente leur a dit d'effectuer des tours du véhicule.

La visite doit être l'une des étapes de l'établissement d'une relation personnelle avec le client. Bien sûr, vous devez protéger la concession, et vous devez vendre parce que cela rend la concession rentable, mais tout doit commencer avec le client en tête.

Le processus de rédaction prend généralement environ quatre minutes, et le tour du véhicule devrait avoir lieu dans les 45 premières secondes, après avoir demandé la raison principale de la visite. Poser cette simple question au début de la rencontre montre au client que le conseiller technique l'écoute et se soucie de ce qui est le plus important pour lui.

Demandez toujours la permission du client. Cela donne au client un sentiment de contrôle et le conseiller du service peut immédiatement commencer à dépasser ses attentes. Si le conseiller technique craint que le client ne soit réticent à donner son autorisation, essayez de commencer par "Je veux faire une inspection visuelle rapide pour m'assurer que je vous rends votre véhicule dans le même état ou dans un meilleur état que lorsque vous nous l'avez apporté". Cela fait une énorme différence pour établir la confiance.

Invitez le client à vous accompagner. La plupart des conseillers technique effectuent des tours du véhicule en l'absence du client. C'est une occasion manquée de construire une relation et de mettre le client à l'aise. En même temps, vous pouvez évaluer les dommages éventuels, en essayant de demander : "Savez-vous que vous avez une bosse dans la porte ? Cependant, il est important de ne pas vendre pendant ce tour du véhicule. Les clients se préoccupent surtout de la raison pour laquelle ils sont venus chez vous.

Parlez d'autre chose que de la voiture. Il est normal que le client s'inquiète de sa voiture, de ce qu'elle a et de ce qu'elle va coûter. Pendant la visite, les conseillers techniques sont bien placés pour créer une conversation qui les mettra plus à l'aise. Les gens veulent parler des choses qui sont importantes pour eux, et les conseillers techniques doivent donc utiliser la voiture pour découvrir ce que cela peut être. Il peut s'agir d'un autocollant pour leur alma mater, d'équipements sportifs sur la banquette arrière ou d'un attelage de remorque.

Dans cette vidéo nous présentons la raison principale qui deviendra une activité que les conseillers technique voudront et attendront avec impatience.

00:00 Début
00:00:45 On s'occupe plus des autos que des clients
00:01:36 Pourquoi les tours de véhicule?
00:02:23 La vraie raison fondamentale de faire un tour du véhicule
00:03:05 Vous devez inviter le client à son auto.
00:03:35 La raison numéro un pourquoi faire des tours du véhicule

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#walkaround #tourduvéhicule #servicealaclientele

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[suepatterson]

Je veux bien croire que c'est important sauf qu'on a pas le temps de le faire. Ce n'est pas quelque chose de nouveau que vous apportez là. Cependant je n'avais jamais vu cela comme une opportunité d'établir une relation à ce moment. Je vais penser comment je pourrais au moins enfaire quelques uns de plus par semaine. En moyenne combien de temps devrait prendre un WA ?

[pierrelapointe]

Si le service technique est extrêmement occupé, les conseillers peuvent être plus réticents à faire un tour complet. Si le service technique fait appel à un préposé à l'accueil, laissez-le vous aider à faire le tour du véhicule. Munissez le préposé à l'accueil d'une liste de contrôle, d'un testeur de batterie et d'une jauge de profondeur des pneus. Une fois la liste de contrôle remplie, le préposé peut signaler tout service nécessaire au conseiller. Le conseiller peut alors communiquer ses conclusions au client et lui montrer ce dont il a besoin. Je recommande vivement que des examens périodiques concernant les visites à pied soient effectués avec vos conseillers. Disposez d'une fiche d'évaluation détaillée, étape par étape, pour vos examens. Cela permettra d'établir un processus cohérent appliqué par tous vos conseillers.