Навыки общения с пациентами: увеличиваем показатели клиники этичными методами

Навыки общения с пациентами: увеличиваем показатели клиники этичными методами

Гость эфира:
🎤 ВЕРА КОБЗЕВА @verakobzeva_coach
Организационный консультант в медицине. 25 лет экспертизы.
Специалист по мед. коммуникации и развитию клиник.
Ведущая стратегических сессий. Тренер. Коуч.
В опыте руководство Учебным центром медицинского холдинга.
Кандидат социологических наук.

- Зачем врачу навыки общения с пациентами и грамотные медицинские коммуникации?
- Зачем Пациенту Врач, владеющий наукой медицинских коммуникаций?
- Что получает Клиника как Бизнес, если Врачи грамотно общаются с Пациентами?
- Что такое медицинские продажи?
- Есть ли место продажам в медицине?

0:00 Приветствие
1:02 Что такое фасилитация?
3:00 Зачем врачу учиться коммуникации?
7:50 Чем продажи отличаются от коммуникации?
10:55 На что влияет грамотная коммуникация в клинике?
12:35 Как вызвать доверие на первом приеме?
17:12 Как провести идеальный прием?
23:24 Кого из врачей направлять на обучение?
28:27 Проблемы в коммуникации у врачей
36:37 Пациентский опыт и как с ним работать
40:39 Внедрение изменений - как это делать
45:23 Вовлечение сотрудников в процесс изменений
46:48 Работа с агрессивными пациентами - техника принятия
53:22 Курс Веры Кобзевой по навыкам общения
54:40 Медицинские коммуникации - почему это важно