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Copilot für Dynamics 365 Customer Service: KI im Kundenservice nutzen, so funktioniert's!
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Vorstellung der englischen Preview-Version des Dynamics 365 Copilots im Customer-Service-Modul. Der Dynamics-365-Experte Mike Ullrich von Objektkultur zeigt live, wie der Copilot auf Basis von ChatGPT in der Praxis funktioniert in Kombination mit Viva Sales/Sales Copilot.
Im Video wird der ins Dynamics 365 CRM integrierte Copilot live gezeigt, der bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt mit kontextbezogenen Lösungsvorschlägen und vorformulierten Antworten für den Kunden. Wir zeigen die Vorschläge und wie der Supportmitarbeitende diese prüfen und bei Bedarf editieren kann, und anschließend an den Kunden schickt – alles in einer einzigen Benutzeroberfläche innerhalb von Microsoft Dynamics 365.
Abschließend gibt es einen Ausblick auf die geplanten Copiloten für andere Dynamics-365-Lösungen und PowerPlatform Module.
Das Video ist Teil der Reihe "webcastwednesday" der Objektkultur Software GmbH, und wurde am 28.6.2023 aufgenommen.
Die Objektkultur Software GmbH ist Microsoft-Partner, Softwaredienstleister und IT-Berater:
00:00 Begrüßung
03:20 Wie sieht der Kundenservice der Zukunft aus?
04:17 KI-Lösungen von Microsoft
07:43 Der Grund, warum KI gerade in aller Munde ist
10:05 Was ist der Microsoft Copilot?
11:45 Aktivierung/Konfigurierung MS Copilot innerhalb von Dynamics Customer Service
13:40 Customer Service Workspace
14:10 Copilot im Customer Service mit Beispiel-Anfrage eines Demo-Kunden zu einer Lieferung
15:20 Copilot Case Summary
18:30 E-Mail vorformulieren an Kunde mit Copilot
22:06 Chatbot im Admin Center starten, Chatbot im Customer Service mit Copilot
26:49 Outlook-Copilot mittels Viva Sales Add-In
29:38 Summary Status Quo Copilot (Stand 06.2023) und Ausblick weitere Copiloten
32:07 Azure OpenAI Service von Microsoft
38:43 Q&A: Warum so viele unterschiedliche Copiloten?
40:31 Ist der Copilot von Microsoft kostenlos?
41:07 Wann kommt die Dynamics 365 Copilot?
42:40 Wer ist Objektkultur Software?
Im Video wird der ins Dynamics 365 CRM integrierte Copilot live gezeigt, der bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt mit kontextbezogenen Lösungsvorschlägen und vorformulierten Antworten für den Kunden. Wir zeigen die Vorschläge und wie der Supportmitarbeitende diese prüfen und bei Bedarf editieren kann, und anschließend an den Kunden schickt – alles in einer einzigen Benutzeroberfläche innerhalb von Microsoft Dynamics 365.
Abschließend gibt es einen Ausblick auf die geplanten Copiloten für andere Dynamics-365-Lösungen und PowerPlatform Module.
Das Video ist Teil der Reihe "webcastwednesday" der Objektkultur Software GmbH, und wurde am 28.6.2023 aufgenommen.
Die Objektkultur Software GmbH ist Microsoft-Partner, Softwaredienstleister und IT-Berater:
00:00 Begrüßung
03:20 Wie sieht der Kundenservice der Zukunft aus?
04:17 KI-Lösungen von Microsoft
07:43 Der Grund, warum KI gerade in aller Munde ist
10:05 Was ist der Microsoft Copilot?
11:45 Aktivierung/Konfigurierung MS Copilot innerhalb von Dynamics Customer Service
13:40 Customer Service Workspace
14:10 Copilot im Customer Service mit Beispiel-Anfrage eines Demo-Kunden zu einer Lieferung
15:20 Copilot Case Summary
18:30 E-Mail vorformulieren an Kunde mit Copilot
22:06 Chatbot im Admin Center starten, Chatbot im Customer Service mit Copilot
26:49 Outlook-Copilot mittels Viva Sales Add-In
29:38 Summary Status Quo Copilot (Stand 06.2023) und Ausblick weitere Copiloten
32:07 Azure OpenAI Service von Microsoft
38:43 Q&A: Warum so viele unterschiedliche Copiloten?
40:31 Ist der Copilot von Microsoft kostenlos?
41:07 Wann kommt die Dynamics 365 Copilot?
42:40 Wer ist Objektkultur Software?
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0:05:57
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0:04:16
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