Συνέντευξη της Άννυς Χατζηκωνσταντίνου της Boyden με τον Αντώνη Αυγερόπουλο Manager of the Year 2024

Άννυ Χατζηκωνσταντίνου
Managing Partner Greece, Cyprus and Malta, Boyden

- Αντώνη, καλησπέρα.

Αντώνης Αυγερόπουλος
CEO Nespresso Hellas & Market Head Cyprus, Adriatics & Bulgaria, Nestle Nespresso SA,
Αντιπρόεδρος Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (Ε.Ι.Ε.Π.)

- Καλησπέρα.
Άννυ
- Είσαι ο manager of
- the year για το 2024 και συγχαρητήρια γι αυτό.
Αντώνης
- Ευχαριστώ.
Άννυ
- Τι πιστεύεις ότι συγκίνησε και προσέλκυσε 50 πάρα πολύ
- αξιόλογους κριτές από την ελληνική αγορά και όχι μόνο
- να σε προκρίνουν και να αξιολογήσουν το έργο σου τόσο ψηλά;
Αντώνης
- Αυτό είναι μάλλον μια ερώτηση που
- είναι καλύτερα να απευθύνεις σε αυτούς,
- εγώ δεν διάβασα την υποψηφιότητα,
- την συνέταξε η ομάδα μου,
- αλλά μπορώ να κάνω ίσως κάποια υπόθεση.
- Κατ’ αρχήν είμαι τυχερός που εκπροσωπώ ένα brand
- το οποίο είναι στα περισσότερα νοικοκυριά ίσως αυτών
- των ανθρώπων
- οπότε έχουν μία ίδια εμπειρία για το πώς μεταφράζονται
- αυτές οι αξίες της εταιρείας καθημερινά από εμάς
- που αποτελούμε την ομάδα της Nespresso.
- Άρα εκεί ας πούμε ότι ίσως είναι
- ένα αβαντάζ γιατί η Nespresso
- εκτίθεται καθημερινά μέσω των μπουτίκ της,
- μέσω όλων ημών σε πολύ κόσμο,
- οπότε είναι ένα brand που φαίνεται και είναι
- κομμάτι της καθημερινότητας.
- Αν πάω στον τρόπο που δουλεύουμε,
- που ίσως κάτι ξεχώρισε η επιτροπή,
- θα έλεγα ότι θα μπορούσε να είναι το
- πώς δεν στεκόμαστε στο τι πετυχαίνουμε,
- αλλά στο πόσα ακόμα έχουμε να πετύχουμε,
- ακόμα και στον τρόπο που δουλεύουμε,
- όσο περνάνε τα χρόνια και χτίζουμε εμπειρία,
- βλέπουμε ότι πιο πολλά κενά έχουμε και πιο πολλές
- ευκαιρίες παρά τα όσα έχουμε πετύχει.
- Οπότε ίσως αυτή η νοοτροπία πέρασε και εκτιμήθηκε από την επιτροπή.
Άννυ
- Και τι customer service!
- Φαντάσου τι έχουμε να δούμε στο μέλλον.
- Εμείς στην Boyden έχουμε μια ιδιαιτερότητα στα ψυχομετρικά μας
- και μετράμε τους leaders σε διαστάσεις,
- όπως things και people,
- δηλαδή οι στόχοι οι μετρήσιμοι
- ή οι άνθρωποι; Αυτά τα δύο είναι αντίποδες και θέλω
- να ακούσω το σχόλιό σου και πώς τα χειρίζεσαι καθημερινά.
Αντώνης
- Καταρχήν παίρνω πολλά παραδείγματα από τον αθλητισμό.
- Παρακολουθώ αθλητές ή προπονητές γιατί αυτό είναι που
- μου αρέσει, ο αθλητισμός.
- Βλέπω λοιπόν ότι υπάρχουν πάρα πολλοί πετυχημένοι προπονητές
- οι οποίοι δουλεύουν αποκλειστικά και μόνο με την ψυχολογία
- της ομάδας και άλλοι οι οποίοι είναι πολύ
- πιο σκληροί και βάζουν σε δεύτερη μοίρα την ψυχολογία.
- Και τα δύο έχουν επιτυχίες.
- Δεν μπορώ να ξεχωρίσω,
- οπότε δεν μπορώ να πω ότι υπάρχει η συνταγή
- της επιτυχίας.
- Μπορώ να πω όμως ότι εμείς σαν ομάδα θεωρούμε
- τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουμε τους ανθρώπους
- ως το μέσο για να έρθουν οι στόχοι.
- Δηλαδή πρώτα έρχεται η ομάδα,
- ο τρόπος που δουλεύουμε,
- τα ways of working,
- ο σεβασμός στη γνώμη όλων και στο τι έχει
- να συνεισφέρει ο καθένας σαν μονάδα,
- και αυτό το θεωρούμε ότι θα φέρει και
- τα αποτελέσματα.

Άννυ
- Πολύ ωραία! Εξαιρετικά best practices, λοιπόν.
- Σε όλους αυτούς τους εργαζόμενους, γιατί είναι εντάσεως εργασίας
- Το παραγόμενο σας, η υπηρεσία σας και έτσι δεν ήθελα ...
Αντώνης
- Είμαστε 200 και...
Άννυ
- Ευχαριστώ για την πληροφορία ...
- Έχει διάφορες γενιές ανθρώπων,
- από τα πολύ νέα παιδιά που βλέπουμε στα καταστήματα
- μπροστά στον πάγκο,
- με τα πολύ ωραία χαμόγελά τους,
- μέχρι ανθρώπους, στελέχη που βρίσκονται στο back office.
- Έχεις να χειριστείς λοιπόν, πέντε διαφορετικές γενιές που εργάζονται
- ταυτόχρονα στον ίδιο οργανισμό.
- Πώς το βλέπεις;
Αντώνης
- Δεν θέλω να βάλω στερεότυπα στις γενιές.
- Δεν ξέρω αν είναι 5.
- Ίσως δεν έχω εντοπίσει τόσες πολλές
- και νομίζω ότι πρώτα πρέπει να κοιτάμε τη μονάδα,
- τον άνθρωπο και μετά να τον κατατάσσουμε σε γενιά.
- Κάνοντας κάποιες γενικεύσεις,
- υπάρχουν κάποια χαρακτηριστικά που όντως από γενιά σε γενιά διαφέρουν.
- Αλλά νομίζω ότι δεν διαφέρουν τόσο.
- Αυτά που θέλει ο καθένας είναι
- στη φάση που είναι.
- Δηλαδή όταν η γενιά η σημερινή θέλει αυτά
- και εμείς οι πιο νεαροί,
- εννοώ θέλουν αυτά που θέλαμε και εμείς όταν ήμασταν
- πιο μικροί και πιθανότετα αργότερα θα θέλουνε αυτά
- που θέλουμε εμείς σήμερα.
- Άρα πρέπει να θυμηθούμε πιο πολύ και νομίζω έτσι
- εύκολα καταλαβαίνουμε.
- Δεν είναι τόσο διαφορετικές οι γενιές στο τι θέλουν.
- Θα έλεγα ένα πράγμα ίσως που είναι ευδιάκριτη η διαφορά, είναι
- το ότι οι πιο νεαροί σήμερα αφιερώνουν περισσότερο χρόνο
- και βάζουν ως προτεραιότητα τον εαυτό τους περισσότερο,
- από ότι η παλαιότερη γενιά.
- Υγιές το θεωρώ αυτό.
Άννυ
- Work Life balance λοιπόν.
- Ευχαριστώ πάρα πολύ για τον χρόνο σου,
- να ευχηθώ ένα υπέροχο 2025,
Αντώνης
- Επίσης. Ευχαριστώ.