Что нужно знать менеджеру по качеству

Менеджмент качества заставлят специалистов изучать большое количество тем в различных областях управления. В этом видео я сделала свою подборку направлений бизнеса и тем для изучения, котороые спецалист в области качества должен, если не знать досконально, то очень хорошо ориентироваться в них. Это важно понимать не только выпускникам и студентам, но людям, которые в области качества работают уже не один год.
Проект

[bphovmc]

Спасибо огромное за информацию. Это огромной труд

[dimasta]

Комент лайк подписка в поддержку канала))

[andreigorbunov]

Елена, простите, но Вы столько всего напутали.
1) знание маркетинга специалисту по менеджменту качества если и нужны, то самые общие, на уровне, скажем, модели Кано или методики NPS. Хотя Котлера почитать, конечно, полезно, чтобы чётко различать потребность и средство удовлетворения потребности. Если всё, что Вы перечисляете, должен знать специалист по МК, то зачем маркетологи в организации? И не понял, в чём сложность, как Вы говорите, "ориентироваться в своей системе" без этих знаний? Задача специалиста по МК получать данные от маркетологов, анализировать их, выявлять причины неудовлетворённости и разрабатывать соответствующие меры. И, конечно, анализировать пригодность применяемых маркетологами мер исследований с точки зрения обеспечения необходимыми для анализа и оценки данными.
2) Бухгалтерский и управленческий учёт? Вы серьёзно? "должен понимать систему контроля качества" - а при чём здесь бухгалтерия? "и систему перемещения материальных потоков" - а это зачем? Это низкого уровня технические задачи, которые выполняются соответствующими специалистами. Определение точек передачи прав собственности важно, я это обязательно делаю, но только для того, чтобы определить границы системы, а не для учёта.
3) Знание статистических методов не помешает, но опять же в ограниченном объёме. Неплохо было бы быть знакомым, скажем, с методом Парето, нормальным распределением, понятием статистически управляемого процесса, понимать суть корреляции. Для оценки рисков никаких глубоких знаний теории вероятности не требуется, вполне достаточно интуитивно-экспертной оценки.
4) Знание законодательства необходимо, но в сугубо прикладном плане, чтобы понимать, как выстраивать СМК, какие законодательные требования должны в ней соблюдаться.
5) Что значит "разбираться в ИТ"? Уметь программировать? Уметь диагностировать программно-аппаратные и сетевые сбои? Знать IP-протоколы и HTML? Мне думается, что умения работать в MS Office и Visio вполне достаточно. После прослушивания соответствующего фрагмента у меня тот же вопрос: если специалист по МК всё перечисленное Вами знает, то зачем Ит-шники компании?
6) "Процессный подход подразумевает наличие требований как к безопасности труда, так и защите окружающей среды и энергосбережению". Простите, это кто Вам такое сказал? Процессный подход - это универсальный метод представления деятельности и управления ею. Ничего из перечисленного Вами он не подразумевает.
7) Умение доносить свои идеи - это, конечно, важно, но не критично в случае отсутствия. Гораздо важнее иметь эти самые идеи 🙂
8) Обладать знаниями всех естественных наук? У нас, что, специалист по МК должен постоянно ЕГЭ сдавать? Общие понимание технологии, безусловно не помешает, но это не требует каких-то обширных знаний "естественных наук". Но гораздо важнее для специалиста по МК понимать ценность производимой продукции для потребителя (те самые "характеристики качества"). Можно прекрасно знать технологию производства продукции, которую никто не покупает в силу низкого качества и что?
Вы концентрировано собрали все типичные мифы о том, что должен знать специалист по МК. но не сказали главного.
Менеджер качества - это, в первую очередь, бизнес-аналитик, хорошо знающий, как функционируют системы менеджмента, владеющий методами системного анализа и организационного развития. Это ядро, остальное вторично. Если не будет этого, всё, что Вы перечисляли, не поможет.

[hhlxxty]

Здравствуйте, подскажите где порекомендуете пройти профпереподготовку по менеджменту качества ?

[xxqvwpk]

17 лет работаю инженером по качеству, какая бухгалтерия, какой приход кто должен знать ... Тогда уволить бухгалтерию и делать все за них.бухгалтерия тут ни при чем. Вы наверное в маленькой компании работаете. Короче я с вами не согласна чухня, просто хотели поболтать

[elmarbek]

С того момента как вы признались, что не хорошо разбираетесь в теме, я оставил комент и ушёл. Спасибо.