Клиентская база - #ПродажиЗа5Минут

00:05 Клиентская база – это золотой актив вашего бизнеса, основной инструмент управления продажами. Главное правило – клиентская база всегда ведется. При ведении клиентской базы исключайте человеческий фактор.
00:42 Клиентская база ведется с момента генерации лида, то есть с момента получения вами его контакта. Не делайте это распространенную ошибку – ведение клиентской базы только с момента первой покупки. И в клиентской базе важно фиксировать продвижение лидов по стадиям конверсии. Если вы не фиксируете контакт лида, вы просто не видите, что у вас происходит на этапе конверсии, и как он продвигается по воронке продаж.
01:23 Какая информация вносится в клиентскую базу? В клиентской базе фиксируется история взаимоотношений вашей компании с вашими клиентами – когда какой объем товара на какую сумму они покупали.
01:37 Клиенты в базе сегментируются по частоте покупок и среднему чеку. По частоте покупок клиенты делятся на разовых, периодически покупающих и постоянно покупающих. По среднему чеку клиенты делятся на эконом, стандарт и ВИП клиентов. Для чего необходима сегментация клиентов в базе? Чтобы с каждым сегментом работать своими методами по стимулированию повторных покупок.
02:07 Информация в клиентской базе должна быть актуальной. Особенно это касается контактных данных. Если телефон или емайл неправильные, вы не сможете работать с лидом/клиентом.
02:55 Технически клиентская базе ведется в CRM – системе управления отношениями с клиентами. CRM – это инструмент. Его задача фиксировать нужную вам информацию и обрабатывать для представления ее нужном виде – отчеты, показатели, графики и т.д. Если в не понимаете, какая информация должна попадать в CRM и что вы хотите из нее вынимать, CRM не решит за вас эту задачу.
03:30 Как выбрать CRM-систему? Есть много CRM, как онлайн, так и офлайн. Потестируйте сплатные онлайн версии, поймите функционал, и что вам нужно от CRM, а что является лишним, и после теста решите, какую CRM купить.

[dbvnbyj]

Спасибо, очень познавательный ролик. Мысль ясна.

[cryptoemcee]

Как создать и вести клиентскую базу? Приглашаю к просмотру и обсуждению!

[Dmitriy]

Зачем вы все время отворачиваетесь от зрителя? Создается ощущение, что вы сами не верите в то, что пытаетесь донести, просто читаете написанный текст.