КАК ВЕСТИ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ: 4 ОСНОВНЫХ ПРАВИЛА

СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС
КОГДА И КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС (ALIEXPRESS) И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Изменения в спорах на Алиэкспресс в прошедшем году произошли значительные: что-то в лучшую сторону, что-то наоборот. Что нового появилось при открытии и ведении спора на Алиэкспресс. Что разрешено, а что запрещено. На что сразу необходимо обращать внимание. И что можно проигнорировать.
При заказе товаров с Алиэкспресс в основном я руководствуюсь двумя показателями – это количество проданных продавцом товаров и ценой.
На процедуре выбора продавца я сейчас не буду заострять внимание.
И так, я заказал товар. Обычно продавцы отправляют посылку и укладываются в срок, обозначенный, как срок обработки заказа. Первые несколько дней после отправки посылки, а на Алиэкспресс может доходить до 10 дней, с товаром может ничего не происходить, точнее, мы не можем видеть, что что-то происходит.
Потом появляется информация об отслеживании. Пора включать внимание.
Запомните очень важное. Пока идет посылка, следите, чтобы не закончился срок защиты покупателя, и посылка не была вручена кому-то кроме вас. Всё это можно увидеть на сайтах отслеживания и на самом сайте Алиэкспресс.
Ссылки на основные сайты отслеживания и на видео, где показано, как отслеживать посылки, я оставил в описании.
Если вы увидели, что посылка кому-то вручена, но не вам, срочно открывайте спор. Ссылку как это сделать, я оставил в описании.
Если заканчивается срок защиты покупателя, обязательно попросите продавца продлить его. Ссылку как это сделать я также оставил в описании.
Если нет критичной ситуации, когда важен каждый час или минута, сначала проблему необходимо адресовать продавцу. Дайте ему 1-2 дня на ответ.
Критичной ситуация может стать, когда посылка кем-то получена, или закончился срок, когда Алиэкспресс больше не будет вас защищать.
Не ленитесь делать скриншоты или записи видео переписок с продавцами на Алиэкспресс – это возможные доказательства в дальнейших спорах или при обращении в службу поддержки. Не общайтесь с продавцами за пределами площадки Алиэкспресс – в спорах это не будет учтено и команда по спорам скорее всего это проигнорирует.
Не верьте продавцам на слово: они здесь, чтобы получать деньги, вы – чтобы платить за товар. Всё это должно происходить по правилам Алиэкспресс.
Предположим, пересылка прошла, и вы пришли на почту за посылкой. Взвесьте посылку, вес часто не совпадает с написанным на посылке. Составьте акт. Вскройте посылку на почте. Запишите видео. Это в идеале.
Если честно, этому правилу я не следую, ну не хочу я на почте при всех вскрывать посылку. Но это вам решать, как поступить.
Если упаковка повреждена или есть её деформация, вскройте посылку на почте. Есть риск получить поврежденный товар. Не забудьте, что продавец берет на себя обязательства доставить до вас целую посылку, а Алиэкспресс является гарантом сделки.
Предположим, на этом этапе всё прошло нормально. Вы принесли посылку домой.
Включайте камеру, начинайте запись распаковки посылки. Обязательно покажите наклейки на посылке. Покажите трек-номер. Покажите целостность посылки, подергайте за разные концы пакета, покажите, что посылка не вскрывалась.
Если хотите качественные доказательства, то никаких фото, только видео. Снимите всё за один дубль, начиная от трек-номера и заканчивая работоспособностью товара. Всё должно быть в кадре, чтобы ничего не вызывало сомнений. Особенно это касается комплектации посылки.
Если с посылкой всё нормально, то поздравляю. Если нет, то пишите продавцу. На этом этапе писать в службу поддержки бессмысленно, они отправят вас к продавцу или сделают вид, что помогают.
Если продавец упирается, не идет вам на встречу, пишите в службу поддержки, чтобы иметь дополнительное мнение в споре и одновременно открывайте спор. Споры по разным причинам на канале уже есть. Ссылки на некоторые из них я оставил в описании.
По правилам Алиэкспресс: "Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор. Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара." Я же не жду окончания срока защиты покупателя, открываю спор дней за 4-5 до этого.
Существуют правила, нарушение которых может повлечь блокировку аккаунта на Алиэкспресс. Ссылку на них я оставил в описании.

Будьте бдительны назло всем нечестным продавцам.
Ставьте ЛАЙК.
Подписывайтесь на канал.
И всем пока!

[mikkeyet]

Как же много всего надо знать, чтобы открыть и вести спор на Алиэкспресс! Проще в наших магазинах купить, тут хоть законы понятные

[oleg_potapenko]

Пытаюсь пол дня открыть спор на Али. Продавец прислал совсем не то, что я заказывал и признал это .Предложил сам требовать возврата денег. Система не принимает спор. Я не новичок. Знаю что и как делать. Есть ощущение что система специально блокирует споры. Али начал мошенничать в наглую.

[igorrebriev]

Можете подсказать? Если на отправку смартфона дали мне 41день и пока10й день он не отправлен ещё, на смс не отвечает! Если всё так и будет дальше происходить то спор открывать за 3 дня до окончания???

[SuperAuah]

В том то и дело, что сейчас спор не дают открыть, если посылка потерялась. Заказал тряпки для протирания очков, линз камер и т.д. Посылка пришла в Россию, но далее не отслеживается. Пришла ещё в феврале. Попытался открыть спор, за 4 дня до истечения срока, мне было написано, что товар прилетел в Россию и сиди жди, а ежели не придёт, то открой спор в день закрытия заказа. Попытался и получил ровно такую же надпись "посылка в пути, сиди жди". Заказ закрылся и спор уже не открыть. То о чём вы говорите в этом видео, не соответствует сегодняшним реалиям. Я теперь вообще не знаю, как свои деньги люди будут возвращать. Единственное, я не просил продлить защиту, а её видимо обязательно просить надо. Все попытки открытия спора, заканчиваются после нажатия кнопки "полный возврат средств, посылку не получил". Вот такие вот дела!

[vasilijrybnikov]

Здравствуйте подскажите как поступить я заказал кран на алиэкспресс 1 декабря с доставкой из россии продавец якобы отправил посылку но потом отменил доставку и попросил меня указать номер дома я указал номер дома продавец дал другой трек номер но он нигде не отслеживался, когда я написал продавцу он ответил такого крана нет на складе в россии и предлагает выслать из китая но цена уже дороже как потупить и можно ли отменить заказ с момента заказа прошло уже 23 дня

[ilyas]

Что делать, если в описании написано что наушники держат заряд 3-4 часа, а у меня только на 2 ? И что с зарядным боксом на 20 часов, а на самос деле 15-16?

[SerjSam]

Подскажите пожалуйста, как правильно себя повести.

Прошло 59 дней с момента заказа товара на Алиэкспрессе. Товар начал трекаться на 57 день в моей стране. И до сих пор трекается.

Могу ли я на 60 день сделать запрос на возврат всех средств за купленный товар ? И будет ли этот спор выигран ?

Открывать спор лучше на 59 день или на 60 -ый ?

[syvarin]

Привет. Дело такое, пришел планшет бракованный на дисплее полосы, открыл спор "вернуть товар обратно" но ни в какую продавец не отвечает мне изначально, приложил видео доказательство распаковки тестирование. Срок поджимает осталось 2 дня до окончания срока спора, как быть я же адреса не знаю куда отправить обратно или возможно который на посылке ?

[aituark]

Здравствуйте может ли продавец убрать время защиты и доставку товара мне но товар еще не пришел ответьте пожалуйста

[АнатолийКим-нд]

Подскажите, как правильно открыть спор в случае, если заказ получил, но вместо двух смартфонов приехал только один.
Следует ли подтвердить получение заказа, а потом открывать спор с указанием: пустая посылка?

[софияБойчук-тк]

пожалуйста, если вам не трудно, подскажите как поступить :заказала джинсовку, по размеру указанному продавцом, пришла на 2 размера меньше с короткими рукавами и не сходится сильно на груди, открыла спор.послала доказательство, своё фото в этой джинсовке, пакет с логистикой, описала по размеру рукава, груди и.тд..попросила вернуть деньги по графе неправильные сведения о товаре.Получила ответ сразу от алиэкспресса ноль возврата.ноль денег, и мне предложение сделайте идеальные фотографии размера куртки, что это такое :у меня же не фотостудия с новейшей аппаратурой. В общем что делать не знаю!! подскажите, как опытные люди .спасибо.

[ЛеонидХоджаев]

а почему у меня в споре нет раздела переписки с продавцом не могу добавить свое решение?

[arzuman]

А как быть если товар - на пример станок габаритный ? надо снят уже в таможенной платформе ? или можно уже на месте где будет работать ?

[werty]

как быть подскажите, пришла посылка, таможня ее обозначила как партия товара и оформлять ее нет смысла, дороже будет чем она стоит, я ее не забрал на почте пусть идёт назад, как быть с продавцом чтоб вернули деньги?

[ГудвинВеликий-сн]

В настоящее время, покупать что либо на али - только под свой страх и риск. Защиты покупателя почти нет. Сам недавно убедился. Надо на другую платформу переходить. А вот на какую, не знаю.

[Mihail_]

Открыл спор за 5 дней до окончания гарантии ( скорее всего посылку украли) и после открытия сор сразу перешёл в стадию обострения, то есть привлечение Али экспресс. Обычно сначало с продавцом идёт договор и если не получилось договориться, тогда привлечение Али экспресс, а тут сразу получаетя привлечение администрации Али экспресс. Это нормально?

[НурмаханбетАбильдаев]

Что делать если отправили посылку где указано 25-38 дней доставка сегодня прошло 20 дней.гарантийный срок доставки 60 дней нужно ли открывать спор?

[nataliagaos]

Здравствуйте подскажите как действовать ?
1) я открыла спор через 2, 5 месяца т.к товар не пришел продавец отказал говорит ждите 90 дней., хотя первая посылка пришла через месяц
2) посылка не пришла прошло 3 месяца открыла спор продавец начал ныть давить на жалость, и.д, но в последнии часы спора отказал в моей просьбе и написал что вернет половину стоимости

[annaanna]

доброго времени суток!
пожалуйста подскажи;
Перевели продавцу указанную сумму за товар, оплата прошла.
А он на следующий день пишет, что типа денег мало-надо ещё..
это нормально?И, как быть с этим?

[v.k.]

служба алиэкспресс приняла спор в мою пользу.полный возрат средств в сумме 350$ без возрата товара.это предложение я принял. может ли продавец оспорить это решенте?