Cómo presentar una queja

“Cómo presentar una queja”. Una guía sencilla que lo ayudará en caso de que usted tenga un problema legítimo al adquirir un artículo o servicio y necesite presentar una queja.

VO: ¿Cómo presentar una queja? Una guía sencilla que lo ayudará en caso de que usted tenga un problema legítimo al adquirir un artículo o servicio y necesite presentar una queja.

VO: Y con ustedes...

PST: El Profesor Sabelotodo

VO: Ok, Profesor Sabelotodo, adelante

PST: Gracias, gracias… Bueno, déjenme que les cuente. Si ustedes tienen un problema con una compra lo primero que tienen que hacer es quejarse con sus amigos en las redes sociales.

EXP: Nooo, ¡no! aquí tengo la Guía del Consumidor y dice que lo primero que hay que hacer es avisarle al vendedor del problema. La gran mayoría de las quejas se resuelven así… Y hágalo lo más pronto posible ya que algunas tiendas tienen un tiempo límite para devoluciones y reembolsos.

EXP (VO): Si no le resuelven el problema en su primer intento, pida hablar con un supervisor o gerente. Muchas veces no es cuestión de voluntad sino de autoridad para resolver el inconveniente.

PST: Eso decía yo... Entonces, si por ejemplo no les gustó el partido de su selección nacional que vieron anoche, quéjense inmediatamente después del juego para que le devuelvan su dinero…

EXP: ¡No! Eso es otra cosa… Creo que tendré que ser más clara. A ver Profesor, si por ejemplo usted compra un televisor, se lo lleva con cuidado a su casa, luego lo desempaca y encuentra que la pantalla está dañada, eso merece una queja en el lugar donde lo compró.

PST: Y si no me gustó el juego que vi por ese televisor ¿puedo devolverla?

EXP: Usted no entenderá nunca… Volviendo al tema de cómo quejarse…

PST: Llame a mi compadre Luis, ese sí es experto en quejarse…

EXP : Profesor… Si no le resolvieron el problema cuando avisó al vendedor, empiece un proceso formal y escríbale al negocio en cuestión y exprese su queja siguiendo estas recomendaciones:
1. Empiece por crear un archivo para registrar todo lo ocurrido

2. Póngase en contacto con el vendedor o fabricante. Explique claramente el problema, pero sea breve y directo y diga si quiere que le devuelvan el dinero o cambien el producto y cuánto tiempo está dispuesto a esperar. No sea amenazante ni descortés, serlo no lo ayudará. Dé su nombre, dirección y teléfono para que lo contacten.

3. Si aún no puede resolver el problema, hay otras opciones que puede considerer como contactar a asociaciones de consumidores o de industrias manufactureras del producto.

4. También puede contactarse con oficinas locales o estatales de protección al consumidor o con el Consejo de Buenas Prácticas Comerciales o BBB más cercano.

PST: Ah claro, al Bueno, Bonito y Barato…

EXP: No profesor, el BBB es por su nombre en inglés, Better Business Bureau, que es una oficina no gubernamental sin fines de lucro que ayuda a los compradores a resolver las quejas que tienen sobre los vendedores…

PST: Ya me está quedando más claro todo. Si tengo quejas por un producto que compré, llamo o voy al lugar para reclamar, si no me resuelven el problema, escribe una carta al vendedor y si aún no se resuelve contacto a la oficina de protección al consumidor más cercana…

EXP : Muy bien, así es. Por cierto también hay tribunales de Demandas Menores a los que usted puede acudir en caso que nada de lo anterior le resuelva su problema. ¿Le quedó claro, profe?

PST: Clarísimo.

EXP: Profesor, si tiene más dudas, visite el sitio web GobiernoUSA.gov. Ahí podrá ver cómo conseguir la información de contacto de los negocios y de los fabricantes, y un ejemplo de una carta de queja. Desde este sitio puede descargar y solicitar gratis la Guía del Consumidor para obtener más consejos.

PST: Muy bien, pero tengo una duda.

EXP: Sí, ¿de la Guía o de cómo quejarse?

PST: No no, nada de eso. Quiero saber si ya terminamos porque me tengo que ir al juego…

EXP: Ya profesor, pero recuerde visitar GobiernoUSA.gov para obtener más información y solicitar la Guía del Consumidor. ‚ô™

[karyrobladillogomez]

BUENAS TARDES, MI QUEJA ES POR LOS VIDEOS DE DIANA Y ROMA, YA QUE MI NIÑA VE TODOS LOS DIBUJOS Q SI SON EDUCATIVOS, PERO TENGO Q EVITARLE Q VEA ESOS PROGRAMAS DE DIANA Y ROMA, SIN EMBARGO DESDE Q TENIA 1 AÑO LE LLAMO LA ATENCION, Y SI ME DESCUIDO LO VUELVE A BUSCAR, TIENE 2 AÑOS Y MEDIO, PERO LO Q NO ME PARECE LAS PATALETAS QUE HACE LA NIÑA FINGIENDO MUCHAS VECES Q NO SON PROPIOS DE UNA NIÑA Y Q ENSEÑE A TRAVES DE SUS PROGRAMAS Q PUEDE MANEJAR A TODOS CON LAGRIMAS Y Q EL ADULTOS O ADULTOS AHI Q SON SUS PADRES SECUNDEN LO Q HACE, Y OSTENTEN REGALOS A CADA RATO Y TODO EL TIEMPO, Q HACEN Q UNA NIÑA Q ES PEQUEÑA NO ENTIENDA PORQUE A ELLA NO LE ODEMOS CUMPLIR TODO LO Q VE, ME GUSTARÍA Q SEA EDUCATIVO Y EN VEZ DE APROVECHAR LA VISTA DE LOS NIÑOS EN ENSEÑARLES LAS BUENAS MANERAS DE VALORES Y MODO DE PEDIR LAS COSAS ENSEÑEN CON PATALETAS Q PUEDEN OBTENERLO TODO, HACIENDO DAÑO A LOS PEQUEÑOS LO DIGO POR EXPERIENCIA PROPIA YA Q MI NIÑA SI LE DIGO Q NO HAGA ALGO SE TIRA AL PISO FINGIENDO CAERSE Y DICIENDO AU AU COMO SI UNA LE HUBIERA AVENTADO DE UN LUGAR A OTRO, Y ESCUPIR O BOTAR LOS DESECHOS POR DONDE QUIERA EN LA CASA, O HACER ALBOROTO Y MUCHO DESORDEN Q ADEMAS YA NO SON PROPIOS DE SUS EDADES, BUENO YO NO SOY MADRE DE ESOS NIÑOS, PERO LO Q HAGAN SEA DESORDEN O FALTA DE EDUCACION LE PERMITAN COSAS Q NO MEPARECEN Y CONFUNDEN A LOS NIÑOS, POR FAVOR NO SE PUEDE ENSEÑAR A NUESTRO MODO CON ESOS VIDEOS, REVISEN Y SE QUE MUCHOS PADRES ME DARAN LA RAZÓN, GRACIAS...KARINA ROBLADILLO- PERÚ

[sgiiste]

Buenos días soy la sra. Silvia Sandoval López. AMA DECASA
Compré una parrilla supra modelo ZEGNA BRIONI.
NO ME FUNCIONA.
1.- En las parrillas no avientan bien los trastes se resbalan.
2.- las perillas se calientan tanto que tengo que apagarlas con un trapo .
La compré de ese modelo porque mi refrigerador está de lado izquierdo.
Gracias por su atenciones.

[merlinestrella]

Yo hice estos procedimientos y todo fue inutil, asta la oficina del consumidor no hizo nada, como se puede dar a conocer este problema y quien realmente me puede ayudar, a veces la empresa que cometió un fraude es mucho más fuerte que el que puede demostrar el fraude por ser una oficina con mucho poder y no doy datos por que de inmediato hay un bloqueo de informacion.

[rebecahernandezsalazar]

Cuando es sobre sus empleo en este caso la gente que viste se seguridad

[mariomolina]

Fuí agredidos por una mesera del restaurante San Luis GABRIELA PINEDA ya lo reporte al gerente señora y Alex gerente

[mariainessobal]

Pues temu borra y dice ya está duplicada.asi!!!

[carmenbedoya]

compre un refrigerador whirlpool no Fro 330Lt en Saga falabella el 7 de Marzo 2010 se malogro el 6 de julio del 2016 el tecnico de saga lo arreglo, nuevamente se ha malogrado en marzo 2018 que es lo q esta pasando con la marca
estoy muy afectada y disconforme con la marca WHIRLPOOL

[juliomendez]

Si alguno de Caritas Cruz Roja o el banco de alimentos de Avila me puede decir quien manda comida a Mijáres para luego repartidla allí, digo esto porque he tirado mucha comida a la basura de lo que habían dejado en mi piso, muchos paquetes caducados y otros no y algunos ya con mariposas y cinco litros de aceite abiertos lleno de bichos.Parte de esta comida la tengo en fotos, es una pena que tiren la comida con las personas que estarán pasándolo mal

[marisendon]

A mi me insulta un señor y al responder me borran los comentarios y a él no y sigue

[chaosinsurgency]

em... el enlace es gobiernousa.gov
pero USA es deestados unodos

[MariaGonzalez-upjz]

Este es una queja contra you tube
Me han sancionado 2 veces x varias horas x comentarios, y como es que
Yo veo otros youtubers, que usan/ escriben palabrotas, y para nada sancionan, lo que yo he mencionado
SON CARICIAS COMPARADAS, CON OTROS.JA JA JA JA

[marisendon]

Llevan 2 días 2 personajos insultandome, y acaban de llamarme puta, que hago ???

[yolandatamayo]

MI QUEJA ES SENCILLA me han JAKEADO dos VECES mis PAGINAS. LO CUAL TAMBIEN me interrumpe EL CORREO ELECTRONICO y RECIBO BIEN PERO no me DEJAN contest at. No son recibidos mis mensajes. O EN ES FACEBOOK UN USUARIO QUE ME JAKEA O ES QYE ENTRAN PURATAS HA HACER MAL ..QUIERO SE MIRE MI SITUACION ME NOMBRO YOLANDA YOLA TAMATO.

[AlbamancoManco]

Hola que puedo hacer yo hice un préstamo hace 7 años y cada mes me sacan la plata y estos días me llamaron me dijeron que estoy en mora y cuando yo hice el préstamo con un cooperativa que se llama E.credit sas y ellos le vendieron ah credivalores y E.credit sas no no hicieron el traspaso de la plata ah credivalores y me tienen perjudicada porque yo vivo de mi pencion gracias me pueden ayudar gracias Dios los bendiga

[peterete]

Yo daré clase de como desarmar la oficina del sinverhuenza.
Que queja .
Ya está bueno de weas

[luciaportillo]

Hola Buenos días mi nombre es Lizardo obando marques estoy in corfome por las ayudas que dedo recibir se las dan a María Elva carabali cuando no es lo correcto hase Serca de 15 años no vivo más con ella

[OscarLopez-wjth]

Se esta pagando alos colejios privados porq estanos sintrvajo

[h.m.r.]

La maestra de mi hija es una problemática y la directora dice que no quiere problemas no sabe resolverlos .

[alexdarcit]

bueno que loko huey pos a reclamar a todo mundo se a dicho xd xd xd xds xd

[elizabethaguilar]

El día de hoy fui a comprar chaces le pregunte a la chance ra por un número y me dijo que lo tenía mi esposo también nos cobro los chances y cuando venía en el bus me avia metido tiempos ya que ella tiene los tiempos en la mesa y los chances en la prensa ella a mi esposo se los dio tapados y ami me enseñó y cuando los cojio de la prensa me los dio doblados uno confiando en la ceñir a no los revise y cuando pase para ver si estava ya se avia ido porque ya era tarde pero yo le pedí dos pedacito más y ese si me los dio bien pero eso están aciendo