Customer Experience (CX) vs User Experience (UX) einfach erklärt

In diesem Video erklärt Ihnen Susanna Brönnimann, Beraterin für Kundenfokus bei Stimmt, was man unter den beiden Begriffen Customer Experience (CX) und User Experience (UX) versteht und wie sie sich unterscheiden.

Bei der Customer Experience sind es alle erinnerten Erlebnisse, die Kunden mit einem Unternehmen haben - es geht also um das gesamte Kundenerlebnis.

Auf der anderen Seite beschreibt die User Experience die Interaktion des Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Applikation. Es geht also um das Nutzererlebnis.

Wer sind wir?
Seit über 20 Jahren unterstützt und begleitet Stimmt AG verschiedene Unternehmen, sich durch positive Kundenerlebnisse zu differenzieren. Wir bedienen uns dabei virtuos aus den Werkzeugkästen von Customer Experience Management, Design Thinking, User Centered Design und mehr.

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Toll erklärt, Susanna!
In welchen Situationen habt ihr schon erlebt, dass Kunden die Begriffe UX & CX verwirren?