¿Qué es un Incidente TI? | ManageEngine LATAM

ManageEngine te explica en este video de 5 minutos:

- Qué es un incidente TI
- Clasificación de incidentes de TI
- Gestión de incidentes TI
- Tipos de incidentes TI y más.

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[michelruiz]

Buenos días, espero estén bien... Tengo una duda sobre la Gestión de Incidentes; si un incidente debe ser validado por dos o más analistas resolutores o intervienen dos o más áreas, está bien implementar tareas o flujos de tareas para que los personajes que intervienen en la solución puedan registrar su participación.

[robertocarloseyzaguirrecac]

Excelente explicación, pero ¿Cómo implementamos la gestión de incidentes de TI con ITIL 4?

[michelruiz]

Buenos días... Cuando ocurre un incidente mayor, por ejemplo de redes, una planta se cae el enlace de internet pero es solucionado en primer nivel por la MEsa de Servicios reiniciando los dispositivos del rack, quien debería cerrar el incidnete mayor? Teniendo en cuenta que fue la Mesa de servicios quien solucionó sin necesidad de escalar el caso al Analista de segundo nivel, el Analista de Redes... Cual debería ser la razón de ser? Desde el grupo de Analista de Mesa de Servicio s si deberían cerrar incidentes mayores? Debería ser el analista nivel 2 de redes así el no hay solucionado?

Gracias.

[anthonyeduardonunezcanchar]

Y QUE ES UNA INCIDENCIA ? ES LO MISMO ???