Qué es un Incidente? Incidente [EGA Futura Service]

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#EGAFutura #Salesforce #ERP

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En este vídeo vamos a aprender qué es un incidente dentro de la Plataforma EGA Futura.

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La Plataforma EGA Futura está conformada por varias aplicaciones que interactúan entre sí por encima de la misma base de datos. EGA Futura Service es la aplicación que permite administrar tickets de servicio, incidentes y problemas.

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¿Qué es un incidente? Un incidente es una interrupción no planificada de un servicio que la empresa ofrezca o que la empresa utilice o la reducción de calidad de un servicio, de un proceso de comercialización o de fabricación de un producto.

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Algo súper importante para tener en cuenta es que los incidentes no son la misma cosa que los problemas y que los tickets de servicio ya que un incidente es la consecuencia de un problema.

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El ejemplo más claro que yo puedo dar: Aquí tenemos un problema que es una falla en una línea de producción y como consecuencia tenemos un montón de incidentes que son los productos mal fabricados, con todos los problemas que eso pueda representar.

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