Переговорные поединки в Киеве. Кейс «Дамская сумочка»

Переговорные поединки в Клубе профессиональных переговорщиков, которые состоялись 26 июня 2019 года. Переговорщики отыграли кейс " Дамская сумочка ".

Молодежная команда Гимнасток во главе со своим Тренером собирается лететь в европейскую страну лоукост-авиалиниями. По правилам этого авиаперевозчика в рамках недорогого билета позволяется брать на борт ручную кладь и дамскую сумочку.

При посадке оказалось, что некоторые гимнастки и их тренер по-своему интерпретировали термины «ручная кладь» и «дамская сумочка». При прохождении гейта оказалось, что у Тренера и гимнасток с собой чемоданчики на колесах (ручная кладь) и рюкзаки (которые они интерпретируют как «дамская сумочка»).

Бортпроводница, проверив габариты ручной клади и рюкзаков, констатировала, что 4 единицы багажа превышают норму и надо доплатить по 15 евро за каждую (итого 60 евро).

Гимнастки и их тренер категорически не хотят доплачивать за багаж, утверждая, что габариты рюкзаков не превышают размеры дозволенных для бесплатного провоза "дамских сумочек". При этом бюджет на поездку ограничен и Тренер не хочет незапланированно тратить 60 евро. Видя эту ситуацию, Бортпроводница вызвала подмогу, и с помощью других бортпроводниц своими телами забаррикадировали выход к самолету, не позволяя нарушительницам правил прорваться на борт.

Роли и интересы:

Бортпроводница — выполнить правила авиакомпании и допустить в самолет пассажиров и багаж согласно оплаченным билетам.

Тренер — не доплачивать за багаж, пройти самой и провести своих гимнасток со всем их багажом.

Гимнастки — хотите попасть на соревнования. Вы все сделали как сказала ваша Тренер, и теперь не понимаете, что это за крики и почему такой скандал.