Was bedeutet Sofware-as-a-Service? | Digitales Field Service Management mit L-mobile

Arbeiten in der Cloud – das ist mit einer Field Service Management Software, die als Software-as-a-Service genutzt wird, auch im Kundenservice problemlos möglich.

Hinter dem Begriff Software-as-a-Service verbirgt sich ein cloudbasiertes Softwaremodell, das auch als SaaS bekannt ist. Vor der Einführung einer Field Service Management Software müssen Unternehmen daher heutzutage entscheiden: Wollen wir in der Cloud arbeiten? Statt die Servicelösung auf der eigenen Hardware zu installieren, wird sie vom Anbieter gehostet und kann direkt über das Internet genutzt werden. Der Vorteil: Sämtliche Wartungsaufgaben und Updates werden automatisch durchgeführt, eine eigene IT-Abteilung wird nicht benötigt, wodurch das Unternehmen kosten sparen kann.

Dem gegenüber steht der Einsatz einer Field Service Management Software als On-Premises-Lösung. In diesem Fall muss die Servicelösung zwar vom Unternehmen selbst gehostet und verwaltet werden, doch können dann individuelle Anpassungen an der Software durchgeführt werden – was bei standardisierten Software-as-a-Service Produkten nur schwer möglich ist.
Am Ende muss jedes Unternehmen individuell entscheiden, was die passende Wahl ist, um Serviceprozesse langfristig zu digitalisieren und erfolgreich zu gestalten: Software-as-a-Service oder On-Premises.