Клиентское обслуживание в Enterprise: как выбрать решение и избежать ошибок при внедрении.

Опыт вендора ELMA и интегратора ITFB Group

Тайминг:
00:00:10 - Начало. О компании ELMA
00:02:33 - ELMA365 Service в топе рейтингов решений для клиентского сервиса
00:03:15 - Ценность сервиса в зависимости от стадии зрелости бизнеса
00:07:00 - Концепция ELMA365 Service: омниканальность, чат-боты, маршрутизация, единое окно оператора, работа с SLA, аналитика.
00:17:34 - Слайд с контактами для записи на индивидуальное демо.
00:158:20 - Николай Чекин, эксперт по CRM и решениям для клиентского сервиса. О компании ITFB
00:19:50 - 5 ошибок при внедрении решения для посмтроения клиентского сервиса.
00:28:18 - 5 шагов выбора решения для клиентского сервиса
00:38:11 - Ожидание и реальность. Ошибки внедрения
00:48:00 - Кейс: Контакт-центр страховой компании
00:50:36 - Кейс: Импортозамещение CRM в крупном банке
00:52:00 - Кейс: ОЦО производственного холдинга
00:53:40 - Вопросы и ответы

О чём?
Фокус компаний enterprise-сегмента все больше смещается в сторону построения качественного клиентского сервиса. Он дает конкурентное преимущество, помогает сохранять и расширять клиентскую базу и становится точкой генерации прибыли.

На высококонкурентном рынке крупному бизнесу нужны не просто классические CRM. Необходимы инструменты построения омниканальности и единой точки сбора обращений, автоматизация маршрутизации обращений, чат-боты, порталы и сервисы самообслуживания.

Как выбрать решение для комплексного обслуживания и сопровождения клиентов? И как избежать ошибок при внедрении, ведущих к затягиванию сроков, высокому TCO и низкой рентабельности проекта? Об этом на вебинаре расскажут эксперты из ELMA и ITFB Group.