¿Cómo calcular el Customer Lifetime Value? La métrica más importante de un ecommerce

En este video aprenderemos cómo calcular el lifetime value y el customer lifetime value. Las métricas más importantes para cualquier ecommerce, ya sea nuevo o tenga trayectoria.

Haremos el cálculo para una startup de café analizando primero el coste por adquisición de cliente, o CAC, para luego entender cómo calcular el tiempo de vida que estará cada uno de esos clientes adquiridos, en nuestro negocio. LTV o CLV.

La razón por la que necesitamos entender el lifetime value es para saber cuánto podemos invertir en cada cliente adquirido, sabiendo que a largo plazo tendremos beneficios con él. Es un fallo muy común analizar solo los beneficios por cliente a corto plazo, dejando de lado, el tiempo que este cliente repetirá (fidelización).

Saber calcular el lifetime value es lo que diferenciará a una empresa de tener éxito.

[Jancf]

Hola! ¿Qué tendría que modificar en la fórmula si quiero hacer todo con información de un año y no de cada mes?

[camiloguadamuz]

Muy interesante el video. Me llamó la atención el uso del churn en una catagoría que no es suscripción. ¿lo estás calculando a 12 meses, 6 meses o 4? por lo que entendí al 4to mes, que sería un early churn.

[sergiod]

Hola Alba, muchas gracias por el video. Solo una duda en la tabla donde desagregas el beneficio bruto, ¿No es beneficio neto?. Esto pensando en que multiplicas el ingreso por el margen del 40%, es decir, ya descontaste tus costes y gastos (entiendo que impuestos también). Saludos

[laralluch]

Muy buena la explicacion! Lo unico q no me qdo claro es xq las transacciones.ticket medio (313.25) dio 7813 🤔 a mi me da 7825...

[nicolasyurramendi]

Muy bueno el video, bien explicado me ayudó bastante para aclararme.
....

[juandiegosanchez]

Gracias por el video, tengo una duda, si comentas que el tiempo de vida de los clientes es de un poco mas de 5 meses, porque logras tener mas de 30 meses de ingresos con los mismos clientes en la parte final del ejercicio?

[brandallfirpo]

Hola, gracias por este video; me ha ayudado un poco a entender este tema.

[deltoro]

Excelente me ayudo mucho, gracias!!! 🤗