My Label, C'est qui le Patron : Inclure les consommateurs

La révolution numérique a permis l’émergence de nouveaux modes d’intégration des attentes du consommateur
dans la conception des produits et services. « Co-opter la compétence du client » (Prahalad and Ramaswamy, 2000)
est ainsi de plus en plus utilisé par les chefs de produits marketing au travers d’applications en ligne. L’objectif de la
présentation est d’explorer comment les outils numériques peuvent aider à réinventer la relation client. Différentes
formes de participation sont étudiées au travers l’analyse de deux initiatives françaises innovantes dans le domaine
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de l’agro-alimentaire : le cas de La marque du consommateur, et celui de l’application Mylabel. Un intérêt particulier
est porté ici à la valorisation économique de la qualité sociale et environnementale de produit.
La première initiative contribue à la vente de produits dont les cahiers des charges et les prix sont définis après une
consultation en ligne des consommateurs. Il est intéressant de décrire le contexte, les acteurs et la méthode de
collaboration proposée pour mieux comprendre les facteurs déterminants de son succès quasi-immédiat ainsi que
son utilisation potentielle pour d’autres produits ou secteurs. Effectivement, dès son lancement, le consommateur a
été prêt à payer un surprix en échange de l’assurance d’une qualité
globale des produits.
Puis, est présenté le cas MyLabel, dont la philosophie est de demander
aux clients de personnaliser les attentes citoyennes en rapport aux
produits selon ses propres objectifs via l’application. Les informations
recueillies sont ensuite remontées aux producteurs afin de mieux les
orienter dans leur choix.
Au-delà de l’inspiration que peuvent apporter ces deux initiatives
quant aux potentialités des outils numériques et de l’implication du
client dans la définition du produit, elles permettent de contribuer
également au développement de chaînes de valeur plus responsables en intégrant de nouvelles exigences sociales et environnementales du consommateur.