Ия Имшинецкая, Москва | От кого не уходят клиенты?

preview_player
Показать описание
Наличие сервисной программы компании как ее конкурентное преимущество

1. Зачем нужна сервисная программа? Цели сервисной программы: привлечение клиента и удержание клиента.
2. А если дорого? Способы уменьшения себестоимости сервиса.
3. Откуда узнать, чего ждут от нас клиенты? Портрет аудитории как ключ к успешной сервисной программе.
4. Из чего состоит программа? Сервисная программа – решение проблем клиента. Виды В2С-проблем. Способы их решения. Виды В2В-проблем. Способы их решения.
5. Off-line и On-line сервис.
6. Если сервисных идей много, как их отфильтровать? Тестирование сервисных идей.
7. Практическая работа. Создание конкретных идей для В2С и В2В сервисных программ слушателей мастер-класса.
Рекомендации по теме
Комментарии
Автор

Ия умничка, обожаю ее🎉 столько идей фантазий, эмоций

AngelA-jxvf
Автор

а чё коменты та стираем ? не нравяться?

sergeisotov