focus on future vom 23.01.2023 – «Skalierung als Rettung vorm Fachkräftemangel» von Claudio Pietra

Vertec hat viel investiert, um die Nachfrage nach personenintensiven Dienstleistungen und den internen Aufwand für die Bereitstellung zu beschränken, ohne dass die Qualität beim Kunden sinkt. Viele Kunden nehmen mittlerweile Self-Service Dienste gerne in Anspruch, weil sie 24/7 verfügbar sind und die Kosten senken. Das Referat beleuchtet die verschiedenen strategischen Initiativen zur Wachstumsförderung «ohne Personal», die wohl nie wirklich «abgeschlossen» sein werden.