ЦИПР 2021 | Cессия «КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗВИТИЯ ГОСУДАРСТВА И БИЗНЕСА»

Пленарная сессия «Клиентоцентричность: новые возможности развития государства и бизнеса в условиях цифровой трансформации» в рамках ЦИПР-2021.

Что такое клиентоцентричность с точки зрения государства и бизнеса? Каким должно быть взаимодействие государства и бизнеса, если «клиент» — гражданин? Готово ли государство реализовать «удобно и безопасно» с помощью бизнеса, например, предоставляя госуслуги через негосударственные организации? Предоставлять доступ бизнесу к ИЭП и госданным для оказания коммерческих услуг? А если «клиент» – бизнес? Готово ли государство предоставлять сервисы ИЭП для использования бизнесом в коммерческих услугах и сервисах?

Государство и бизнес готовы совместно работать над «удобно и безопасно» для граждан, например, внедрение мобильного паспорта и цифровых двойников документов для госуслуг и коммерческих сервисов. Какова перспектива и синергия такой работы бизнеса и государства? Где границы и какие условия такого взаимодействия?

Модератор — Кирилл Емельянов, директор по направлению «Цифровое государственное управление» организации «Цифровая экономика»

Тайм-коды:
00:00 Вступление модератора и представление участников
05:32 Алексей Херсонцев, статс-секретарь — замглавы Минэкономразвития России, выступил с докладом по поводу клиентоцентричности при предоставлении госуслуг, где рассказал о проактивных госуслугах, о госуслугах в негосударственных организациях и их полномочиях и о социальных услугах для граждан
27:03 Руслан Ибрагимов, вице-президент по взаимодействию с органами государственной власти и связям с общественностью ПАО «МТС», рассказал о клиентоцентричности в цифровой среде и о том, как структурировать взаимоотношения с государством, об изменении роли государства на рынке цифровой среды и конкретных шагах по налаживанию сотрудничества
45:37 Сергей Безбогов, старший вице-президент, руководитель департамента управления и координации технологических изменений ПАО «Банк ВТБ», рассказал о реализованных совместно с государством решениях, что получилось, а что нет
56:30 Евгений Филатов, генеральный директор АО «ПФ "СКБ Контур"», рассказал, в каком объеме интересны конвергентные услуги неэкосистемному бизнесу и какова форма взаимодействие с государством у компании
1:02:17 Рачик Петросян, директор по цифровой трансформации ГК «Ростех», рассказал о ГЧП, его специфике взаимодействия, когда конечным бенефициаром является гражданин и как происходит реализация подобных соглашений
1:11:13 Петр Днепровский, исполнительный директор дивизиона «Государственные продукты и сервисы» ПАО «Сбер», выступил с докладом «Клиентоцентричность: новые возможности развития государства и бизнеса в условиях цифровой трансформации», где рассказал как «Сбер» и государство взаимодействуют в работе над качеством госсервисов
1:19:33 Олег Полетаев, директор по развитию цифрового бизнеса Группа «Интерфакс», рассказал о клиентоцентричности с позиции граждан
1:28:18 Михаил Писарев, заместитель генерального директора по развитию бизнеса компании «Открытая мобильная платформа», выступил с докладом «Клиентоцентричность и мобильность», рассказав об операционной системе «Аврора»
1:38:24 Артем Кумплель, управляющий директор «АВИТО работа», рассказал об интересе к сервису государства, который бизнес может использовать для оказания коммерческих услуг
1:44:24 Михаил Звягинцев, руководитель департамента по работе с госсектором ПАО «Вымпелком», рассказал о клиентоцентричности с точки зрения компании
1:48:18 Заключительное слово модератора