Neue Kunden gewinnen? 4 Tipps für eine erfolgreiche CRM-Implementierung | morefire

💓 Das CRM ist die Kommandozentrale, das Herzstück eines jeden Unternehmens, deshalb ist es umso wichtiger, dass es erfolgreich implementiert wird, um ohne Probleme zu arbeiten. Wie das funktioniert, dazu mehr in diesem Video!

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00:00 Einleitung
00:29 Tipp 1: Top-Management-Unterstützung
02:32 Tipp 2: Unternehmensziele klar definieren
03:12 Tipp 3: Skizziere die Prozesse
04:10 Tipp 4: Erstelle eine Bedarfsanalyse
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🔥 Top-Management-Unterstützung
Es ist wichtig, dass das Top-Management von Anfang an mit an Board ist und sich der Wichtigkeit und Tragweite bewusst ist, denn mit der Implementierung eines CRMs kommt ein hoher finanzieller und zeitlicher Aufwand. Stelle sicher, dass Du die Benefits herausarbeitest, das Management immer mit einbindest und dich regelmäßigst mit diesem abstimmst, damit das Top-Management dauerhaft dabei bleibt.

🔥 Unternehmensziele klar definieren
Definiere Deine Unternehmensziele um festzulege, was Dein neues CRM alles können soll. Gängige Zielsetzungen sind zum Beispiel die Erhöhung der Datenqualität im CRM oder eine Erschließung von Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten. Sind Deine Unternehmensziele gesetzt, kannst Du diese in CRM Funktionalitäten übersetzen.

🔥 Skizziere die Prozesse
Nach der Definition der Unternehmensziele gilt dies nun für die Arbeitsprozesse. Betrachte die aktuellen Prozesse kritisch und identifiziere Optimierungspotenziale, um sie den optimalen Wunschprozessen anzupassen. Bottlenecks, Ineffizienzen und redundante Arbeitsschritte sollten hierbei beseitigt werden.

🔥 Erstelle eine Bedarfsanalyse
In einer Bedarfsanalyse wird festgehalten, welche neuen Funktionen das System bieten muss, damit eigene Wünsche und Ziele erfüllt werden. Hierbei solltest Du Dich auch fragen, welche Marketing Funktionen du brauchst, ob Dein CRM Custom Service Funktionen benötigt, etc. Auch solltest Du Dir Gedanken über Features wie Sales Automation, Lead-Analytics, uvm. machen.