Ποιές είναι οι παγίδες όταν μιλάμε στους πελάτες μας;

Τι εντύπωση κάνει κάποιος που μιλάει με πομπώδεις εκφράσεις για τον εαυτό του ή την ομάδα του, χωρίς την αυθεντική ταπεινότητα του συνειδητού επαγγελματία; Τι συναισθήματα δημιουργεί στον πελάτη μας μια αόριστη απάντηση μας σε ένα κρίσιμο ερώτημα; Μπορεί το χιούμορ να μας βγάλει από μια δύσκολη θέση; Η χρήση υποκοριστικών είναι ένδειξη φιλικότητας; Πόσο έχουμε συνειδητοποιήσει τις παγίδες που υπάρχουν στην ομιλία μας και πως τις αποφεύγουμε;