Como integrar o Zabbix com o GLPI para gestão de problemas - 067

🗣️Testado no Zabbix 6.0 LTS e GLPI 10.0.2

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O Zabbix é um software de monitoramento e gestão de eventos utilizado mundialmente e é, de longe, uma das ferramentas mais conhecidas, e também mais temidas, na comunidade de infraestrutura.

O GLPI, um dos maiores produtos de gestão de serviços e parques de ativos já inventados.

Fazer a ligação entre esses dois é uma constante pergunta em todos os fóruns, comunidades, grupos de discussão e reuniões comerciais.

Fato é que ao juntar dois softwares livres, não existe uma linha limitadora muito clara. Tudo depende do tempo e conhecimento disponíveis para se expor ao estudo dessas integrações. Inclusive é algo que fazemos com muita frequência aqui na Servicedesk Brasil. Integrar as mais distintas soluções ao GLPI.

Neste caso, quem disponibilizou a integração foi a Zabbix em seu repositório oficial de integrações.

SERVICEDESK BRASIL

Arthur Schaefer é MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV e Tecnólogo em Redes de Computadores pela UniFTEC.
Atua também como instrutor e professor de Redes de computadores e de idiomas inglês e francês.
É também profissional de TI na Baviera TI, atuando com: suporte, Gerenciamento e Consultoria em Tecnologia e Informática Projetos em segurança da informação, redes de computadores, servidores, cloud computing.
É também CTO na Servicedesk Brasil auxiliando pessoas e empresas a obterem resultados expressivos no gerenciamento de seus serviços com GLPI.

Minha missão é fazer com que a tecnologia e a educação possam mudar a vida de muitas pessoas!

💻 Equipamentos usados no vídeo

➡️ Ubuntu 20.04

00:00 Gestão de problemas no GLPI
07:17 Integrar Zabbix com GLPI
21:13 Zabbix resolvendo o problema no GLPI

[viniciusandrade]

Excelente conteúdo, estava aguardando essa integração para automatizar as aberturas de problemas no glpi. Sucesso Arthur

[lucascarvalho]

Arthur, eu consigo fazer com que o chamado aberto pelo zabbix já venha com um SLA e categoria configurado, quem quando se abre chamado no form creator

[jpblsec]

Obrigado por compartilhar tanto conhecimento, sucesso irmãao!! Você é monstro

[cjrtecnologia.]

Arthur, conseguimos fazer ele abrir e fechar o problema através do Zabbix,

Agora queria ver uma forma de dentro de um filtro para a central de serviços ( Meus time de atendimento), mostrar os chamados não solucionados e os problemas com Status de novo da fila de problema isso eu não consegui 😀

[RouundEco]

Opa, Artur

Tudo bem??

Fiz um teste aqui no meu Zabbix 5 e não realiza a importação, sabe como posso fazer para integrar o glpi 10 com o Zabbix 5?

[AlexandreOliveira-btxq]

Olá. è possivel adicionar comentários, nr do ticket ao evento?
No final do mês é possivel extrair para csv todos a informação^?

Obrigado

[fsilvagames]

Arthur boa tarde,
Excelente vídeo!!!
Gostaria de tirar uma duvida, a comunicação entre os dois serviços está funcional, porem ele não muda o status de Novo para Solucionado no "GLPI", quando resolvo no zabbix, é algo na macro que precisa ser modificado? notei que a sua macro você modificou.... a minha está a padrão do sistema.

[realzito]

Olá ARthur!
Eu tenho o GLPI 10 e o Zabbix 6, porem obtenho esse erro na integração "ERROR: Failed to process response received from GLPi. Check debug log for more information." tem alguma dica para dar para conseguir terminar a integração?

[rafaelsouzaangelo]

Excelente video Arthur, só uma questão quando resolvo o incidente ele gera um novo problema com o status de resolvido e etc. Teria um caminho para ele atualizar ja do problema existente ? (que seria como voce mostra no video inclusive).

[pieerxD]

Muchas gracias por la explicación profesor. Otra consulta, si no quiero que se cree un problema sino un ticket se puede?

[dalilapagnoncellilaperuta]

Mais um vídeo excelente, valeu Arthur!

[iurisalla]

Boa noite!
Arthur, quando eu reconheço um alerta no Zabbix, o problema no GLPI não sofre nenhuma ação e no Zabbix aparece erro 400.
A opção do reconhecido deveria funcionar?

[guirard]

Olá parabéns, instalei o GLPI 10.0.0.2 e o agente nativo na maquina windows, porém não está faznendo inventário, tem alguma dica do que pode ser?

[nilsonlucena]

Boa tarde Arthur tudo bem
saberia me informa o motivo do ocorrido?
tenho um ambiente em produção onde uso glpi para meus usuários no perfil simplificado, e hoje que nos serve muito bem, o único problema que aciono na entidade para fechar automaticamente o chamado após uma solução mais na interface simplificada não funciona, já fiz vários procedimentos e até agora não encontrei o problema
glpi 9.5

(NOTA ) quando eu mesmo abro a chamada na interface simplificada quando entro no chamada e faço a solução que ele fecha automaticamente conforme configurado.

[antoniojf]

Bom dia, excelente vídeo, parabéns! Tenho uma dúvida com relação a atualização do GLPI, estou rodando a versão 9.5 e gostaria de atualizar pra 10; existe algum plugin que eu possa usar para migrar os dados? (tickets, listas suspensas, bases de conhecimento, arquivos anexos, etc...)

[netto_info]

Boa tarde!
No meu caso não deu certo porque existe um proxy no caminho (Nginx Proxy Manager), daí, quando ele abre a URL, bate no Proxy, mas não resolve... Alguma ideia de como resolver?

[kafunfotxisseque]

Olá Arthur, tenho estado a encontrar alguma dificuldade na configuração do GLPI.
principalmente no que diz respeito a receção automática dos chamados feitos por email.

sempre que se eu faço um chamado por email, tenho sempre a necessidade de fazer um refresh no destinatário para poder obter o ou os chamados feito, de outra forma o chamado não entram no glpi.

Poderias me ajudar quanto a isso?
Como faço para que os chamados entrem de forma atomática no GLPI?

[felipeguitar]

Olá Arthur.

Sabe pq esse erro

Sending failed: Error received from GLPi: o parâmetro user_token parece ser inválido ?

[raphael]

Boa tarde Arthur, o meu chega a abrir o chamado no GLPI, porém não resolve. Ele da falha no zabbix ao enviar a instrução. Sending failed: Recovery operations are supported only for trigger-based actions.Sabes o que pode ser?

[notsss]

Arthur, bom dia !
Estou testando para implementar o GLPI 10 na empresa. Estou precisando apenas de um detalhe, que é conseguir gerar uma Tarefa Projeto a partir de um Chamado.
Nosso suporte recebe o chamado, trata, passa para o setor nivel 3, e este então acaso detectar que é um problema de que precisa de se acionar o DEV, ira abrir a TAREFA PROJETO para o time do DEV..
Eu encontrei como linkar o chamado com uma tarefa projeto, mas precisaria abrir a tarefa pelo chamado, e então já linkaria automaticamente.
É possivel? Algum plugin talvez?