Clínica Albalat Dental Valencia: Atención al paciente

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Rosana Cebriá es la responsable de Atención al Paciente en la clínica dental "Albalat Dental" ubicada en Valencia. Nos explica en qué consiste su trabajo, la importancia de ofrecer un buen trato al paciente desde que llega a la clínica hasta que se finaliza su tratamiento y la relación que existe entre su puesto y los doctores.
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"Hola, soy Rosana Cebriá, la encargada de atención al paciente de la Clínica Dental Albalat de Valencia.
Soy la encargada pues de hacer el seguimiento de todo el tratamiento del paciente, desde el momento uno en que paciente coge la cita, y ya acude a una primera visita y nos indica cuáles son los problemas que tiene.
Abalatdental y todo el proceso hasta que el paciente salga de clínica. ,-ya con la boca óptima, y con las revisiones periódicas-, consiste un poco en detectar ese problema, detectarse si ha tenido malas experiencias en dentistas anteriores, en los miedos que pueda tener de cara a un tratamiento dental, y el desconocimiento que ello conlleva. Todo eso transmitirlo al doctor, al especialista que va a tratar su tema.
El doctor hará un examen, realizará una serie de pruebas diagnosticas, radiografías, y todo aquello que sea necesario en cada caso. Derivará con otros especialistas de la propia clínica a nivel de Odontología, y elaboraremos un plan de tratamiento para devolver la funcionalidad a a la boca de nuestro paciente.
Yo lo tengo que explicar muy bien al paciente, traducir el lenguaje técnico- muchas veces -de los doctores. Aquello que el paciente realmente necesita, y con un lenguaje claro, con un lenguaje que sea fácil de entender.
Se despliega pues todo el mecanismo de la clínica:Vamos a darle las citas, vamos a programar su tratamiento hasta su finalización... Al final del tratamiento, nos es muy importante saber cuál es la opinión que tiene el paciente, no solamente en cuanto al resultado del tratamiento en si , que tiene que ser bueno evidentemente, sino sobre todo del trato que ha recibido en la clínica. Desde la atención que tenido de todos nuestro equipo, de nuestros doctores, de nuestras auxiliares higienistas... porque todos hacemos Albalat dental, y es muy importante pues tener la opinión global de todos y cada uno de nuestros pacientes"

[Manman-crve]

Hola buenos días, voy a explicar muy brevemente la experiencia que tuve con la Empresa, a la que no se le puede llamar Clínica, y con su empresario.
Yo acudo a la Clínica por que sencillamente tenía los incisivos inferiores ligeramente superpuestos y en la arcada superior perfectamente solo debía alinear ligeramente un incisivo.
Cuando acudo me realizan el estudio, yo insisto continuamente que mi objetivo es tener una dentadura perfecta en todo la comercial, me afirma que no me preocupe absolutamente de nada que conseguiremos el objetivo de tratamiento y me pide el importe del estudio para iniciar el tratamiento y se lo abono.
Comienzo el tratamiento y debo llevar 14 alineadores, que me comentan suficientes para el objetivo final, " después de realizar el estudio siguen manteniendo que conseguiré la dentadura que quiero", cuando voy por el mitad de tratamiento, no veo ningún cambio y me comentan que los veré transcurridos unos cambios mas, mi preocupación sigue latente, en cada cambio de alineadores al no ver resultados transcurrido tanto tiempo, sigo comentándolo en cada visita, y la misma respuesta no te preocupes" evidentemente si me preocupo porque he depositado una confianza que no respaldan, además continuo pagando religiosamente un tratamiento que no surge efecto por ninguna parte.
Cuando finalizo mis alineadores iniciales, de repente dicen que tienen que hacer otro estudio y pedir mas que no han sido suficientes, evidentemente les digo que lo pidan puesto que mi tratamiento no esta finalizado " con lo cual esa tranquilidad que me decían que tuviese que con 14 alineadores me aseguran y reaseguran y juran que son suficientes y no lo eran, pero bueno puedo llegar a entenderlo" vuelvo a comenzar con la siguiente serie de alineadores, y otra vez lo mismo, a mitad de la serie no se observan los movimientos deseados por los que acudí a la "Clínica" y empiezo a desconfiar del todo, al finalizar es cuando empiezan a ponerme escusas de todas las formas y colores. Como si mis dientes fueran los responsables de no querer moverse, es indignante.
Con todo esto la arcada superior que tenía bien nivelada, se me desnivela y la desequilibran hacia la derecha y en la arcada inferior los dientes quedan en dirección sublingual. Un desastre.
No me arreglaron nada mas porque decían que no podían, pero claro al principio para engatusarte y que pagues los 3000 euros de tratamiento todo es bonito y maravilloso, te lo pintan todo fantástico.
En fin aquí os dejo la experiencia aseguraros de que no os van a estafar y salirse de nuevo con la suya. Y aprometer cosas que no pueden hacer, sinceramente como profesionales 0, como atención al cliente 0, y como atención al paciente peor.
Deberían de quitar los videos, con los que publicitan su tratamiento, porque es publicidad engañosa y vergonzoso como se ríen de las personas.
Podéis hacer lo que queráis pero yo, no la recomiendo en absoluto, y si acudís que os firmen por adelantado, que en caso de incumplimiento os devolverían el dinero el dinero.
Considero que no es una Clínica que atienden pacientes. Solo es una empresa.
Saludos y buenos días.