Эффективное общение Невербальная коммуникация Механизмы передачи Часть 5

Практическая деятельность каждого руководителя постоянно сопряжена с необходимостью общаться как со своими подчиненными, так и с партнерами, в целом, с большим количеством людей. Процесс взаимодействия и общения оставляет то или иное впечатление у партнеров по общению, таким образом, последующие контакты обычно обусловлены именно им, тем впечатлением, которое было создано в предыдущие контакты. Навыки эффективного общения для руководителя являются значимым профессиональным инструментом, которым надо уметь пользоваться, чтобы он работал на пользу, приводил к успешности деятельности и к карьерному продвижению. Деловое общение руководителя является неотъемлемой частью профессионально важных компетенций руководителя.

В программе семинара:
• Понятие общения. Построение общения. Структура общения.
• Общие психологические особенности делового общения.
• Принципы построения делового общения.
• Методы анализа собственной эффективности в общении.
• Постановка целей общения. Удержание цели в процессе общения.
Установление контакта с партнером по общению.
• Восприятие партнера по общению.
• Навыки выслушивания и трактовки информации.
• Умение правильно задавать вопросы.
• Навыки управления процессом общения. Регулирование эмоционального состояния в процессе общения.
• Навыки убеждения в процессе общения.
Правила формирования послания.
Аргументация и эмоциональные высказывания.
• Значение возражений. Эффективная реакция на возражение партнера.
• Завершение делового общения.