[WEBINAR] Les outils digitaux au service des commerciaux

Le Groupe IGS Formation Continue vous convie à son nouveau webinar pour décrypter les enjeux auxquels sont confrontés les professionnels du commerce et de la relation client.

Plus que jamais, ces fonctions sont au cœur de la transformation digitale, elle-même précipitée par la crise sanitaire.

Les commerciaux voient leur cœur de métier subir de profondes mutations, ils ont désormais vocation à accompagner le client tout au long du parcours d'achat.

L'une des raisons de cette évolution est la digitalisation des forces de vente, qui offre des outils performants permettant d'appréhender les missions différemment et de manière optimale.

Au programme de ce webinar:

-Quelles sont les technologies et innovations au service des commerciaux ?
-Comment la technologie peut-elle améliorer l'Expérience Clients ?
-Quel est l'impact du digital sur les compétences requises pour les commerciaux ?
-Les outils digitaux sont-ils les mêmes pour les PME/PMI, les ETI et les grands comptes ?
et bien plus encore....

Pierre Morgat, Directeur pédagogique pour les programmes commerce et relation client au sein du Groupe IGS Formation Continue est ici accompagné de:

Maxime Sendorek, CEO de BatVoice
Tim Wirth, Directeur chez Heraclite

00:00-03:45 Introduction et Présentation des Intervenants
03:45- 07:30 Les commerciaux doivent-ils se réinventer ?
07:31- 12:39 Définition du Digital Business
12:40-17:21 La relation client est-elle pour autant déshumanisée ?
17:22- 22:40 Quels sont les enjeux du Digital Business pour les forces de vente ?
22:41- 28:11 Comment faire pour travailler uniquement sur la data utile et rentable ?
28:12 -30:50 Les outils digitaux au service de la mesure de la performance
30:51- 36:34 Exemples d'usage du digital business pour les commerciaux
36:35-45:20 En quoi les outils digitaux peuvent aider à bâtir une bonne expérience client ?
45:21- 47:07 Les apports du Speech Analytics pour une force de vente
47:08- 1:00:43 Q&A