CX секция на KazanDigitalWeek 2024

Секция 6-1: Эмоциональная связь между клиентом и бизнесом

1) CX-тренды в банках на 2024 год
2) Клиентский опыт для повышения лояльности и привлечения клиентов.
3) Технологии и клиентоцентричность - источники дополнительного дохода?
4) Роль AI и Чат - ботов в улучшении CX
5) СX-метрики: как лучше и эффективнее автоматизировать обслуживание клиентов?
6) CX-трансформация. Психология WOW-сервиса. Секреты привлечения и удержания клиентов

Модератор: Сатин Дмитрий Константинович, основатель компании Usabilitylab, (Москва)

Таймкоды:
00:00 Дмитрий Сатин
21:10 Татьяна Меркулович
42:06 Наталья Каленская
59:15 Игорь Захарченко
1:22:18 Валерия Гужова
1:34:18 Ксения Стернина
1:44:34 Евгений Новиков