Олег Брагинский. ТРАБЛШУТИНГ 072. Эффективный колл-центр

C Олегом Брагинским — о том, как построить колл-центр и обеспечить его эффективную работу.

Олег Брагинский – специалист №1 по траблшутингу в России и СНГ, «гений эффективности» по версии СМИ, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского», Кандидат наук, доцент, автор 2 учебников, 10 видеокурсов и более 750 статей. Работал в 5 государствах, руководил 190 проектами в 23 индустриях 46 стран, 20 лет проработал в компаниях Альфа-Групп. Один из наиболее просматриваемых людей планеты сети деловых контактов LinkedIn.

00:00 Вступление #Траблшутинг
01:35 плюсы и минусы аутсорсингового колл-центра
03:05 есть ли разница при построении колл-центра для своих нужд и для оказания услуг
04:45 в каких случаях точно нужен свой колл-центр
05:50 основные компоненты колл-центра
08:20 IT-решения для колл-центра – главное
09:05 как скоро роботы вытеснят людей из телемаркетинга
10:30 требования к колл-менеджерам, их выгорание и текучка
14:15 плюсы и минусы удалённых колл-менеджеров
16:05 как обучать колл-менеджеров
17:25 системы контроля, отчётности и мотивации колл-менеджеров
20:30 требования к топ-, мидл- и линейному менеджменту колл-центра
22:25 кто пишет скрипты колл-менеджерам
23:55 ТОП-5 ошибок при построении колл-центра
25:20 рекомендации по построению колл-центра

[daumoro]

Из всех интервью с Олегом в пространстве ютьюба самые профессиональные сделаны Евгением!

[valenti]

Спасибо! Снова удивили - увидев название, подумала, что тема не будет мне интересна. Но правильно преподнесенные знания убедили в обратном - интересно, и, независимо от того, что не собираюсь открывать колл-центр, есть полезная информация. Пересмотрю еще раз, как обычно). До следующего вторника! Ваши репортажи незаметно, но влияют на мою жизнь - стала более тщательно следить за речью, за текстами. Читаю много несвойственной для меня литературы, изменился режим дня в пользу движения и занятий спортом. И ещё много мелочей. Обнаружила, что у меня масса свободного времени, которое трачу непонятно на что. Спасибо и спасибо! С уважением!

[gladator]

Excellent interview! A must for those planning to open call-centers!!

[hgnmdxy]

Женя привет! спасибо за годный выпуск! =)

[cryptoemcee]

О том, как строить собственный колл-центр без ошибок, смотрите в очередном выпуске подкаста.

[utibivf]

Текучесть и кадры как таковые, сложные кейсы конечно!