Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость

Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство наряду с вежливостью Вашего персонала. Сервис начинается внутри компании. То, как коммуницируют сотрудники между собой, напрямую отразится на их взаимодействии с клиентами. Но воспитать вежливость и клиентоориентированность в сотрудниках задача довольно сложная и порой неподъемная. Умение общаться с клиентами является скорее дорогой компетенцией сотрудника, ей он должен обладать на старте.

Воспользуйтесь критериями, озвученными в видео, и оцените уровень сервиса в Вашей компании в разрезе гостеприимности и вежливости Вашего персонала.

Советую также посмотреть:

Бизнес-завтрак для руководителей в Москве:

Наши контакты:
►Телефон: [phone]
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2

[TodorovaLena-Liash]

Какое хорошее видео, непонятно, почему столько просмотров и так мало лайков!

[sperelup]

Класс! Но понял я, что нашему предприятию ничего не поможет, так как стиль быдлообщения с подчинёнными задаётся сверху... "Ты знаешь, кто я такой?" Ну конечно же знаю, и гораздо больше, чем спрашивающий может предположить. А знал бы он сколько денег потеряно из-за того что сотрудники отказались сотрудничать и работают только за зарплату и по инструкции и сколько ещё будет потеряно... Но европейское образование хорошо лишь для того, кому есть что образовывать, и протекция на руководящую должность хороша лишь для того, у кого есть ещё какая-либо идея кроме того, как законным образом обобрать вверенное государственное предприятие. Короче, нужно убегать...