endios one Self-Services

Wenn wir über Self-Services sprechen, dann lassen Sie uns eine Minute über die Zielsetzung nachdenken. Soll die Lösung möglichst wenig Investition erfordern? Oder soll das bestmögliche Erlebnis für den Kunden geliefert werden? Wahrscheinlich sind beide Extrema ausgeschlossen, aber sie zeigen die Abwägung. Die Nutzungsrate hängt vom Kundenerlebnis ab. Die Investitionskosten pro Nutzer sinken mit steigender Nutzerzahl. Wie sollen Sie sich beim Thema Self-Services entscheiden?

Was erwarten Kunden? Im Banking haben wir uns alles an Apps gewöhnt, mit denen wir nicht nur den Kontostand in Echtzeit sehen können, sondern idealerweise auch Zeit sparen können, in dem wir z.B. Überweisungsträger abfotografieren. Bei der Krankenkasse ist auch das lästige Einsenden, dank Scan per App, schnell erledigt. Ein Geburtstagsgeschenk vergessen? Schnell per Amazon-App und Touch-ID erledigt.

Sind diese Kunden glücklich, wenn sie jedes Mal eine Website aufrufen müssen, um ihr Passwort neu einzugeben? Oder den Überweisungsträger manuell einzugeben? Wahrscheinlich nicht. Genau dafür erweitert endios den endios one Baukasten um Self-Service Funktionen. Kunden können zukünftig per App eine neue Adresse einzugeben, Zählerstände melden, Verträge einsehen oder Rechnungen betrachten. Aufgaben müssen zu erledigen sein, wenn die Kunden dazu Zeit haben, im Bus, in der Bahn oder in der Warteschlange. Kurze Wege und schnelles erfassen der Informationen sind essentiell. Genau das bieten die neuen Self-Services in endios one.