Керівник з досвіду гостя про особливості професії, проблемні місця у сервісі, та показники сервісу

Привіт, це подкаст про професії.
Місце, де можна дізнатись більше про те, чим займаються люди у світі від професіоналів

Настя у Instagram:
З нею говорить:

0:00 - Intro
0:17 - Стартуємо
1:10 - Що таке досвід гостя ?
2:14 - Яка різниця між UX i Support'ом ?
5:07 - Чи існує ця професія лише у великих компаніях ?
7:23 - Як можна керувати досвідом гостя ?
10:02 - Зони впливу
11:44 - Як виглядає робочий день ?
13:08 - А як ти бачиш покращення досвіду гостя ?
15:10 - Чи є перевірки магазинів ?
15:25 - Що буде з тими, хто тебе погано обслужив ?
17:17 - Про red flags у досвіді гостя
18:16 - Кейс, де класно компанія виправила свій досвід гостя
19:04 - Улюблені компанії з класним досвідом гостя
20:06 - Скільки треба менеджерів, щоб магазини перестали відписувати "Ціна в дірект" ?
22:09 - Суперфраза, яку треба запам'ятати
22:40 - Кейс, який покращив досвід гостя від Насті
26:11 - Чи планували ви цей ефект ?
26:50 - Чи складається досвід гостя з дрібниць ?
29:10 - Які інструменти використовуються в роботі ?
30:48 - Портрет класного менеджера з досвіду гостя
32:59 - Чи мають бути строгі стандарти для персоналу ?
36:28 - Де малому бізнесу брати дані про досвід гостя ?
39:45 - Як ти прийшла до посади менеджера з досвіду гостя ?
42:36 - Про варіанти розвитку кар'єри
44:09 - Чому потрібно ставати менеджером з досвіду гостя ?
45:25 - Про перспективу професії
46:13 - Де брати перший досвід ?
46:45 - Клянчимо коментарі

[marta.plechii]

Дуже цікаво, дякую за цікавих гостей.

[ЮлияПаламарчук-кь]

вау, дуже круто та цікаво, працювала разом з Настею, в неї завжди були цікаві тренінги

[NPaastra]

Працював з Настею 6 років тому, це фахівець своєї справи, дуже розумна дівчина❤

[ДмитроМиколайовичБондарчук]

Дуже крутий подкаст, випуск нереально класний.
Прослухав на одному диханні

[just_maksym]

Матінко, це круто) цікава бесіда, цікава професія. Хочу ще топ 5 речей які не працюють, але всі їх застосовують (якщо такі є 🤔)

[stepanzvarich]

Не встигаєш помітити як випуск вже завершився. Дуже класна гостя❤❤❤

[nastyalepeshenkova]

Оцінюю свій досвід підкасту з Назаром на 10/10 🔥

[kristinamarkova]

Цікаво було послухати про магію перевершення досвіду Гостя. Дізналася нове для себе, хоч і мала щастя раніше працювати разом 😇

[Anna-hlth]

Мала нагоду працювати з Настею, і це був неймовірний досвід. І випуск вийшов теж класним та цікавим, продовжуй!

[olenaandrushchenko]

У вас такі приємні голоси - могли б говорити нісенітниці, я б все одно слухала)

[fxtrmn]

Заказав у сільпо салат 🥗 ніжність.Продавчиня мене обійняла, попестила, поцілувала..потім ще зустрічались.То такий файний досвід гостя...але букетів продавати не потрібно.