filmov
tv
Керівник з досвіду гостя про особливості професії, проблемні місця у сервісі, та показники сервісу
Показать описание
Привіт, це подкаст про професії.
Місце, де можна дізнатись більше про те, чим займаються люди у світі від професіоналів
Настя у Instagram:
З нею говорить:
0:00 - Intro
0:17 - Стартуємо
1:10 - Що таке досвід гостя ?
2:14 - Яка різниця між UX i Support'ом ?
5:07 - Чи існує ця професія лише у великих компаніях ?
7:23 - Як можна керувати досвідом гостя ?
10:02 - Зони впливу
11:44 - Як виглядає робочий день ?
13:08 - А як ти бачиш покращення досвіду гостя ?
15:10 - Чи є перевірки магазинів ?
15:25 - Що буде з тими, хто тебе погано обслужив ?
17:17 - Про red flags у досвіді гостя
18:16 - Кейс, де класно компанія виправила свій досвід гостя
19:04 - Улюблені компанії з класним досвідом гостя
20:06 - Скільки треба менеджерів, щоб магазини перестали відписувати "Ціна в дірект" ?
22:09 - Суперфраза, яку треба запам'ятати
22:40 - Кейс, який покращив досвід гостя від Насті
26:11 - Чи планували ви цей ефект ?
26:50 - Чи складається досвід гостя з дрібниць ?
29:10 - Які інструменти використовуються в роботі ?
30:48 - Портрет класного менеджера з досвіду гостя
32:59 - Чи мають бути строгі стандарти для персоналу ?
36:28 - Де малому бізнесу брати дані про досвід гостя ?
39:45 - Як ти прийшла до посади менеджера з досвіду гостя ?
42:36 - Про варіанти розвитку кар'єри
44:09 - Чому потрібно ставати менеджером з досвіду гостя ?
45:25 - Про перспективу професії
46:13 - Де брати перший досвід ?
46:45 - Клянчимо коментарі
Місце, де можна дізнатись більше про те, чим займаються люди у світі від професіоналів
Настя у Instagram:
З нею говорить:
0:00 - Intro
0:17 - Стартуємо
1:10 - Що таке досвід гостя ?
2:14 - Яка різниця між UX i Support'ом ?
5:07 - Чи існує ця професія лише у великих компаніях ?
7:23 - Як можна керувати досвідом гостя ?
10:02 - Зони впливу
11:44 - Як виглядає робочий день ?
13:08 - А як ти бачиш покращення досвіду гостя ?
15:10 - Чи є перевірки магазинів ?
15:25 - Що буде з тими, хто тебе погано обслужив ?
17:17 - Про red flags у досвіді гостя
18:16 - Кейс, де класно компанія виправила свій досвід гостя
19:04 - Улюблені компанії з класним досвідом гостя
20:06 - Скільки треба менеджерів, щоб магазини перестали відписувати "Ціна в дірект" ?
22:09 - Суперфраза, яку треба запам'ятати
22:40 - Кейс, який покращив досвід гостя від Насті
26:11 - Чи планували ви цей ефект ?
26:50 - Чи складається досвід гостя з дрібниць ?
29:10 - Які інструменти використовуються в роботі ?
30:48 - Портрет класного менеджера з досвіду гостя
32:59 - Чи мають бути строгі стандарти для персоналу ?
36:28 - Де малому бізнесу брати дані про досвід гостя ?
39:45 - Як ти прийшла до посади менеджера з досвіду гостя ?
42:36 - Про варіанти розвитку кар'єри
44:09 - Чому потрібно ставати менеджером з досвіду гостя ?
45:25 - Про перспективу професії
46:13 - Де брати перший досвід ?
46:45 - Клянчимо коментарі
Комментарии