Linx Food Emsys - Autoatendimento utilizando o chat EMsys

Olá, seja bem-vindo a mais uma DicaLinx!

Na dica de hoje, vamos mostrar como solicitar ajuda diretamente pelo EMSys3
Durante a utilização de nossas aplicações, podem surgir dúvidas operacionais. A Linx EMSys traz mais uma inovação para facilitar e agilizar seu atendimento. Agora no EMSys3, temos uma ferramenta para lhe auxiliar na:
• Abertura de chamados;
• Visualizar seus últimos atendimentos, chamados abertos e concluídos;
• E o Chat on line.
Para acessar o chat, no menu superior, na última opção temos o “?“. Clicando sobre ele, selecione o “chat ajuda”, ou pelo atalho localizado no menu superior, ao lado do gerenciador de notas fiscais.
(Simular navegação)

Selecionando o chat, automaticamente será aberto seu navegador com o site “Atendimento ao cliente”, com os dados da empresa logada. Neste site consta os últimos chamados abertos no lado esquerdo.
O campo dos chamados abertos, permite a seleção de quantos chamados você quer visualizar, podendo selecionar até 30 chamados. Clicando sobre o número do chamado, você visualiza as movimentações e o status do chamado.

No lado direito o campo “Qual o motivo do seu contato?”, digite de forma simples sua dúvida.
Exemplo: Geração de wisr ou simplesmente wisr. Logo abaixo será exibido o resultado da sua pesquisa. Ao selecionar um resultado apresentado, você será direcionado para nossa base de conhecimento publica, o Linx share, onde temos vários outros manuais e vídeos.
(Preencher os campos durante a fala)

Caso os artigos não o auxilie, temos o chat técnico, onde poderá acionar diretamente um analista, para esclarecer suas dúvidas.
(Preencher os campos durante a fala)

Ou se preferir, você pode abrir o chamado, diretamente pela opção “Web chamados”. Neste campo, você vai selecionar a unidade de negócio, que deverá ser sempre “Food-EMSys”, tipo do problema, qual o produto sendo (EMSys, Inteligência Subway, etc.), módulo que está apresentando o erro, e o resumo do problema de forma simples.
Importante: No campo descrição detalhada, coloque primeiro seu nome, telefone para contato, e-mail atualizado, e melhor horário que deseja o contato do analista.
Digite também de forma detalhada a descrição do erro, como por exemplo:
Quando clico para gerar arquivo wisr, apresenta uma tela de erro com a seguinte mensagem.
"'14 ,00' is not a valid floating point value". (não precisar falar, cole o texto)
Caso tenha alguma imagem, como foto de celular ou print do erro, anexe como arquivo. Desta forma, facilitará a análise e solução.
Clique em avançar. (Preencher os campos durante a fala)
Confirme os dados de sua empresa, e caso tenha algum dado incorreto, faça a atualização. Isso facilitará o contato. Em seguida, selecione a classificação do seu chamado.
A classificação definirá a prioridade de seu chamado. Preencha fazendo as seguintes perguntas: Estou com indisponibilidade total? Tenho alternativa? Estou com caixa indisponível? É uma obrigação fiscal? Meu faturamento está parado? Marque a opção e clique em enviar.
(Preencher os campos durante a fala)

Será gerado um número de chamado, para acompanhamento de sua solicitação. Agora basta aguardar o contato da nossa equipe técnica.
Esse foi mais um DicaLinx.

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