КЛИЕНТ РАЗБИЛ ЛАМПУ💔 Что делать, как реагировать? Читай описание

Показать описание

Что же можно сделать в такой ситуации?

Во-первых, нельзя требовать с клиента оплату, так как нет прописанных правил, нет договора.

Например, если мы идём в караоке, а там написано: «Роняешь микрофон - оплата 3.000». Это правила заведения. И придётся платить.

К нам на курсы приходят ученицы, заключают договор, где прописано: роняешь аппарат - оплачиваешь диагностику / ремонт.

А вот оказывая услуги маникюра, я уверена, вы не заключаете договор с каждым клиентом🤷‍♀️

У меня однажды модель не заметила, что стеклянные витрины открыты и разбила их, врезавшись🤯 Я, кстати, в тот момент переживала только об одном - чтобы она вдруг не порезалась. Это было бы гораздо серьезнее, чем витрину восстановить.

Как бы я отреагировала, если бы клиентка разбила мне лампу?
💬Я бы сказала: «Ничего страшного, не переживайте, бывает». Потому что человек однозначно переживает. И я считаю, что такая реакция вызвала бы МЕГАлояльность и благодарность.

😬А если клиент «рукожопик» и такая ситуация повторилась бы, то нужно сказать: «Ничего страшного, не переживайте, но такое происходит уже не впервые. Давайте мы с вами договоримся, что если такое произойдёт ещё раз, то вы купите мне другую лампу, потому что я уже купила две».

Ещё есть вариант, что клиент сам захочет предложить оплату. Это чудесно, работаем дальше тогда.

Очень часто ученицы у нас на курсах роняли праймеры. Видели бы вы их глаза. Они сразу сжимаются всем телом, смотрят на меня, как будто я сейчас их ремнём начну бить🙈 А я спокойно улыбаюсь говорю, что ничего страшного, давайте продолжим отработку. И человек таааак расслабляется в эту секунду, ему становится комфортно. Моё принятие происходящего всегда повышало лояльность учениц❤️❤️❤️

Расскажите, сталикивались вы с такими ситуациями на практике? И как реагировали? ⬇️

А, если вы еще не подписаны на меня, то сделайте это и узнаете много полезного, что должен знать каждый мастер маникюра ❤️