Gestión de Servicios con ITIL 4 - 5. Conceptos clave de Gestión de servicios I

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5. Conceptos clave de Gestión de servicios I

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- Introducción a ITIL®4
- Conceptos clave
- Los 7 Principios Guia
- Las 4 Dimensiones de la Gestión de servicio
- El Sistema de valor del servicio
- La Cadena de valor del servicio
- Mejora continua
- Gobernanza
- Prácticas

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Exámenes oficiales ITIL® 4 Foundation
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Más de 30 horas de video
Caso de uso
Actividades prácticas
Estudio de software para ITSM (ServiceNow)
Materiales descargable
Aplicación de Transformación digital e Industria 4.0 con ITIL 4
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