ТОП-7 фраз, убивающих продажи / Что сказать клиенту на фразу: «Ну, рассказывай…»?

⠀ Запишитесь на бесплатную закрытую экскурсию в наш отдел продаж

Здравствуйте, я Михаил Гребенюк:
— Автор книги «Отдел продаж по захвату рынка» Хит продаж и бестселлер в Литресе и Ozon.

За 6 лет выстроили 264+ отделов продаж. Сейчас у меня целая методология по выстраиванию системы в компаниях любой ниши. Узнайте подробнее на сайте:
Как продать что угодно и кому угодно? / Как засунуть свой мозг в голову клиента?

Какие фразы нельзя говорить клиенту при продаже? Что сказать клиенту на фразу: “Ну, рассказывай…”? Что значит упущенная продажа? Необходимо ли что-то доказывать клиенту? Почему нельзя говорить клиенту фразу: “Я не знаю”?

Сегодняшняя тема видео: Недопустимые фразы в продаже. В данном видео я расскажу о ТОП-7 фраз, убивающих продажи и как избежать эти фразы в продаже. Именно об этом мы поговорим в сегодняшнем видео.

Напишите в комментариях, какие ошибки продажников вы еще знаете?

0:00​ - Вступление
0:13 - Недопустимые фразы в продаже
0:32​ - Ошибка №1. Фразы со словом “хочу”
2:06 - Ошибка №2. “Удобно ли говорить?”
4:32 - Ошибка №3. Упущенная продажа
5:52 - Ошибка №4. Доказывать
8:20 - Ошибка №5. “Я не знаю”
9:56​ - Ошибка №6. Кислый продажник
10:52 - Ошибка №7. “Ну, рассказывай…”
12:49 - Заключение

Подписывайтесь на меня в соц. сетях:


🎦 Создание и продвижение Ютуб каналов «YouTube студия Велижанина»
.
Смотрите, слушайте Разборы и не только на других платформах:

[eartamonova_eng]

1. Фраза «Я хочу» - потеря позиции, не использовать такие фразы. Заменить на «предлагаю»
ЗОЛОТОЙ ЗАКОН - кому надо больше, тот и платит.
Важна позиция, чтобы клиенту было чуточку больше, чем продажнику.

2. Вам удобно говорить? Опять сдача позиция и тупизна, я уже подняла трубку.

3. Здравствуйте, Наталья. Евгения, Языковая школа. Вы оставляли заявку на Консультацию, я по ней и звоню. давайте пообщаемся

4. Ну что, мы все обсудили. Проблема есть, можем ее решить. Согласен? Давай тогда определимся с тарифом

5. Доказывать что либо - ошибка. «Правые не доказывают». Не рассказывайте о себе, если вас об этом не просят.

6. Не сравнивать себя с другими.
Что у других компаний я не знаю. Я знаю, что у нас. Давай пообщаемся что ты хочешь.

7. «Я не могу и я не знаю.» не использовать. Я помечу этот вопрос и вернусь к вам.

8. Не рассказывать после фразы «Ну рассказывай».

«Виталий, рада, что мы созвонились.

Предлагаю как построить разговор - мы погрузимся в вашу ситуацию, Вы мне расскажете про вашу проблему, с какой целью решили со мной встретиться и потратить своё личное время. А после этого я расскажу смогу ли вам помочь или нет, ну и расскажу подробнее о продукте, если он может решить вашу проблему.

Ну что, давайте, что за ситуация?

[jminhn]

Огромное спасибо! У меня 7 ошибок из 7. Я - риелтор из Сочи. Тоже не согласна с пунктом 2, НО решила Вам довериться. Бинго! "Удобно говорить" сломало мой мозг, но я это сделала. Сама не поняла, как это работает. 2 месяца без сделок. Сегодня задаток. Завтра в 5:00 еду в Темрюк с клиентом продавать квартиру. В пн в обед встречаюсь в Адлере с клиентом, на среду запись. Совпадение?...нет. Спасибо! Обязательно хочу попасть на Ваш курс по продажам. Обожаю Ваш Атлас и Скай Сол. Все застройщики за Вами повторяшками стали))))

[TkaevaPRO]

Реально, не надо никому ничего доказывать. Надо дать решение проблемы клиента, лучше в нескольких вариантов. Я вообще задаю вопрос - чем моё предложение и вас заинтересовало. И клиент сам себе меня продаёт. Очень круто работает.

[Anna_Unmute]

Аналогии с девушками повеселили, особенно в случае с возражением "Чем Вы лучше конкурентов, а то я выбираю, сравниваю"... Сразу представила, как неопытный МЧ выкатывает свои кейсы довольных бывших, которые ещё и отзывы оставили 🤣🤣Крутой контент, все советы - сплошная польза! Теперь не только разборы смотреть буду 👍

[darida]

2я "ошибка" очень под вопросом, как бывший сотрудник кц банка, могу с уверенностью сказать, что люди бывают разные и много кто берёт трубку и на похоронах и в туалете. И это не значит, что человек готов пообщаться именно сейчас и именно с вами. Уточнить лишним никогда не будет, чтобы через 1.5 минуты не нарваться на отборочный мат.

[dasharadova]

Очень крутое видео, взяла на заметку и доработала свой диалог с клиентом благодаря вам. Но насчет ошибки номер 2 …не соглашусь. Работаю в продажах уже больше 5 лет и около 3 х лет на холодных звонках. Фраза « удобно пообщаться?» работает в 70% случаев, на мой взгляд это также показывает клиенту, что продавец уважает ценность времени клиента, и удобство проведения диалога в данный момент. Он скажет : « перезвоните через 15 минут я в дороге» и по истечении этого времени я перезваниваю и моя презентация для клиента более понятна, без отвлекающих факторов, потери связи и вероятность того, что я продам возрастает раз в 30, т.к. человек находится в комфортной обстановке и выслушал каждое слово из моей презентации продукта.

[Tasnim_produserNazira_tv]

-Хочу -сильный предлагает, а слабый хочет
-Вам удобно ?
-Не отравляйте его думать
-Нельзя доказывать -клиент говорит больше
-Не знаю - я уточню
-отсутсвие энергии
-«ну рассказывай»

[TradingRF]

Спасибо! Ваши видео открывают новые грани наших заблуждений.

[LeMandra]

Согласна, но не во всем. Например, Я беру трубку, потому, что могут позвонить с поликлиники или со школы. Когда есть дети, то трубки берешь чаще. И не потому, что время есть, а узнаешь, срочное что-то или я могу отложить. И даже если человек не спрашивает, есть ли время, могу сказать, что не удобно. Думайте своей головой. Люди разные.

Однажды мне парень сказал: Думай быстрей идёшь в театр со мной или Я другую позову. Я сразу решила с ним не идти. Пусть зовёт другую, подумала я. Он потом меня долго добивался)))

[МихаилАнисимов-хт]

Круто! Нет слов! Проанализировал себя, как веду переговоры, общаюсь, куча ошибок! Спасибо Михаил!

[АндрейИванов-эуш]

Сейчас во многих сферах все зависит от закупки товара, товар сам себя продаёт, бывает правильно закупил, цену сделал лучшую . И стоит продавец не о чем, разговаривать не умеет, одет никак, в товар свой не верит, а товар все равно продаётся . У меня реальный пример есть, когда китайский дешевый товар просто улетает у любого даже бездарного продавца . А хороший качественный товар но по цене дороже намного, даже грамотные продавцы не могут продать ..

[ГлебДукмасов]

После того как продукт устроил покупателя по запрошенным параметрам и он готов его купить, продолжать рассказывать о дополнительном побочном функционале не нужно, потому что он может быть и не нужен покупателю. У покупателя закрывается мысль о том, что он переплачивать за функции, которые ему не требуются. А если же он уже купил этот товар, то дополнительные опции и функционал уже воспринимаются как бонусы и расширенные возможности.

[sps]

Ошибка номер 2 это бред! Обычно люди берут трубку, но если заняты, говорят, чтобы перезвонил позже. Прямо бесят люди, которые вообще не поднимают трубку если заняты, а им звонят по три раза (не зная что чел занят) или не хотят говорить. Да блин, я ответь, скажи на совещании, через час освободишься, а если срочно то сейчас выйду, обсудим.

Нет ничего плохого поинтересоваться удобно говорит или нет. Гораздо эффективнее провести переговоры, когда тебе скажут у меня только 5 минут, но если разговор длинный то давай через час!

[СергейК-хь]

Поинтересоваться про удобство разговаривать, это хороший тон. Бесят горе продажники которые сразу по телефону начинают мне, что то впаривать. Обычно кладу трубку!

[alexandrgart]

Еще одна фраза, убивающая продажт - "Добрый день, вас беспокоит ....". Зачем беспокоить, когда лучше не беспокоить

[dmitri.ivanov]

Согласен со всеми пунктами, кроме второго. Ситуации бывают разные, стою перед кассой есть минута времени, пришел звонок. Сообщаю что я занят, прошу перезвонить через 5 минут. Все продажник слился, не перезвонил. Таких ситуаций море. Нахожусь на встрече, звонок. Не взять телефон это в глазах того с кем я встречаюсь выглядит, -ах вот почему он мне не отвечает, он просто не берет телефон. И человек потом отказывается со мной работать. Поэтому беру телефон и прошу перезвонить через час. Но что интересно. опять продажник слился и не перезвонил.
Вы не разу не попадали в ситуацию, когда человек которому вы позвонили находится на похоронах, он ответил, только для того, чтобы звонок не звенел в данный момент. Ваш ваш звонок нужен ему, но только через 3 часа. Такое тоже было и не раз.
Зато когда спросили удобно ли вас сейчас общаться и перезвонили когда человеку удобно, спасли много сделок.

[Delosnega]

Михаил, спасибо за рекомендации! Обязательно их использую. Сразу заметила у себя, что использую слово "Хочу"
Думаю стоит исключить любые словосочетания со словом проблема. У Вас в 7 ошибке это слово прозвучало и немного резануло слух. Можно заменить на слово вопрос

[gogo]

Нужно задавать вопросы так, чтобы не услышать ответ "нет" или ответ который ты бы не хотел услышать. 0:09 Кроме тех случаев, когда ты презентуешь себя, а клиент о тебе и товаре который ты представляешь ничего не знает и не слышал. Пример :" вы хотите узнать о нас больше? ". Правильная подача : " давайте я вам расскажу о наших преимуществах" или " о преимуществах данного конкретного продукта". По исходу встречи клиент должен запомнить товар вами представленный, ключевые преимущества и ваше имя. Кстати вы тоже должны запомнить имя клиента и обращаться к клиенту уважительно по имени. И убрать из лексикона уменьшительно-ласкательные суфиксы . Пример : немножечко, маленечко, быстренько, молниеносненько и прочие.

[m.r.]

Про "удобно говорить" это классика. Причем эта фраза-паразит появилась относительно два три года назад у меня. Тщательно с ней борюсь. Но парадокс в другом. Звоня человеку, он поднимает трубку - ты его начинаешь грузить своими вопросами по работе (по делу), но вдруг он говорит, что сейчас не удобно. Вопрос: зачем ты брал трубку если не удобно? Значит всё-таки было удобно? В общем эта проблема большинства и с обеих сторон. И здесь даже разговор не про продажи. А в целом переговорный процесс. Я обычно если мне не удобно сбрасываю и автоматом улетает СМС "Перезвоню позже". В общем культуру общения в деловом мире надо тщательно развивать.

[АлександрЖ-эч]

10:32 Как-то один мой РОП сказал: "Продажник должен быть слегка придурковатым". Что-то в этом есть)