Advanced Complaint Handling - ΕΕΔΕ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

Το εκπαιδευτικό εργαστήρι του SETE Training ‘Advanced Complaint Handling’, θα σας βοηθήσει) να διαχειρίζεστε καλύτερα τα παράπονα και τις δύσκολες καταστάσεις με τους πελάτες σας και β) να δημιουργήσετε ένα πλαίσιο οργάνωσης και εκπαίδευσης στην ομάδα σας, ώστε να μπορούν να τα διαχειρίζονται μόνοι τους, επαγγελματικά και αποτελεσματικά.

Whiteglove customer service
Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
Ψυχολογία δύσκολων πελατών
Εκτόνωση θυμού
Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών
Εκπαίδευση εργαζόμενων για να διαχειρίζονται αποτελεσματικά παράπονα και δύσκολες καταστάσεις
Τόνωση ηθικού εργαζομένων
Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο; Μπορώ να διώξω έναν πελάτη;
The Ritz-Carlton Rule
Case studies συμμετεχόντων