Tutorial para que Amazon te devuelva el dinero de un pedido

Compras algo en Amazon que es vendido y gestionado por un vendedor externo y no te llega el paquete.
¿Qué puede hacer?
En este vídeo te lo explico.

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#vlog #Amazon #devolución

[JoeD]

La gente se refiere al período de garantía ya fuera de los 15/30 días de devolución, cuando ya no se puede devolver. Ahí ya lo gestiona el vendedor y hay veces que no contesta o el vendedor ya no está disponible.

[wrousseau]

Compré algo que supuestamente estaba vendido por Amazon EUA y distribuido por Amazon México, pero cuando revise el producto el vendedor había cambiado por un tercero, era el mismo producto ya que era el mismo de mi carrito y de mi whish list, me dio desconfianza, ya que parecía ser un producto usado y cuando revise antes de comprar decía nuevo, cancele el pedido, aunque ya me habían realizado el cobro, ni recibí nada, ni me devolvieron nada, ni respondió el "tercero" ni Amazon, un dolor de cabeza, no vuelvo a comprar en Amazon .

[andreslbernal]

El vendedor te confirmó y luego canceló tu pedido. De ahí a que no lo recibías y por eso en tu cuenta te alargaba más la fecha d entrega. El motivo puede ser un fallo de stock, también un servicio de atención a cliente fatal del colaborador de Amazon. El tema de reembolso de colaboradores de Amazon lo debe hacer el colaborador mediante solicitud a Amazon para que reembolse al cliente. Cuando has hablado con Amazon la persona que te atiende en ese momento tiene al otro lado al Vendedor, esta hablando con cliente y vendedor a la vez. Al vendedor le exigen que realice el reembolso o de una solución rápida. Como último recurso recomiendo al comprador que si le pasa un caso así de particular ponga una reclamación de la A la Z. De esta forma Amazon se salta al Vendedor y allí si que entonces hace el reembolso sin hablar con el vendedor. Otra cosa que recomiendo y no tengo nada en contra de la comunidad chiná es que antes de comprar un producto del catalogo de Amazon se fijen en más vendedores que venden ese mismo producto, mirar las reseñas del vendedor y ver los comentarios de los demás clientes. Es cierto que puedes toparte con una reseña negativa pero no siempre quiere decir que sea mal vendedor. Si tiene muchas negativas por envíos entonces si puede ser una mala logística de ese colaborador de Amazon. Por último, es seguro comprar a Vendedor externo? Si, tienes la garantía de Amazon siempre. Cuando Amazon llama a un Vendedor por una mala gestión con un cliente tiembla su cuenta de Vendedor. A fecha de hoy Amazon ha apretado más la tuerca a los colaboradores con el tema de reembolso o solución al cliente. Dan 48 horas. Podría contar más cosas pero no quiero alargar más el comentario 😊 buena labor tolo! Te escribe un Seller de Amazon. Un saludo.

[untipogenial]

Eso mismo me ha pasado a mi, ya van 2 "El pedido ha cambiado y llega con retraso" me dicen que si no llega antes del día 8 que solicite un reembolso, en mi caso es igual, es un producto gestionado por un tercero, como me corre prisa me he pedido otro producto similar, igual en precio y características y me llega mañana con Prime. que es lo que tendría que haber hecho hace 2 semanas...de todo se aprende

[The_frexx]

Maldito Amazon me cobró 2 veces el producto, ya meti mi reembolso, espero y me lo devuelvan. Si no adiós y tomaré acciones legales.

[Franbegoby]

Hola Tolo, estoy teniendo exactamente el mismo problema. Cuando Amazon gestiona el envío son sumamente responsables y puntuales pero cuando no gestionan Ellos en mi caso UPS, Canada Post, etc... en EEUU son poco fiables en la fecha, no cumplen con las fechas de entrega y tampoco cumplen con las fechas de retraso que estipulan. Mi consejo es que eviten comprar de vendedores externos a Amazon o que usen otro servicio de envío.

Da igual, si compras en amazon cualquier cosa es lo mismo venda quien lo venda. He comprado cientos de cosas y tenido decenas de incidencias y el cliente siempre tiene la razón aunque no la tenga, esa es su política y por eso tienen el éxito que tienen.

[Indalofriki]

Correcto!! Yo siempre lo digo, que se hacen cargo aunque no lo gestionen ellos... pero mucha gente sigue discutiendo esto.. Que si Amazon se lava las manos.. Etc, etc.
No dudo de las experiencias de cada uno, pero yo nunca tuve problemas de devoluciones o reembolsos con Amazon, gestionado por ellos o no.
Saludos Tolo!!

[naavii]

a mí me llegó el e mail de devolución porque compré un celular y me enviaron una bocina hice todo el proceso para el reembolso ya va casi un mes y aunque me llegó un e mail que me habían devuelto el dinero no se reflejo en mi cuenta 😢 mi límite es mañana y si no yo voy a levantar una denuncia

[retrocelulares]

Genial saberlo, es la única parte donde he comprado online directamente fuera del pais, buen video

[daylina.]

Estoy pasando trabajo con un vendedor externo que es gestionado por Amazon, un pedido que realice desde el 19 de abril y ni me lo entregaron a casa, lo llevaron directo al sitio para recogida y yo no me encuentro disponible para recogerlo, contacto con el vendedor y me ha mal tratado.

[terdrag-hn]

Me ayudado mucho, justo tenía ese problema nunca llegó el pedido, la empresa que se encargaba de entregar el paquete, primero me dieron 3 días más, y después de los 3 días, no me aseguraban si tardaría 3 días más.
busque el video, hable con uno amazon, y si tenía que haber llegado, ahora procesen a devolverme el dinero.

[WilfredoDeLeon]

Excelente, me ha servido muchísimo, aún no ejecuto estos pasos, púes ya le escribí al vendedor a ver que pasa, sino me certero, pues lo haré de esta manera, pero es la última vez que le compro algo a un vendedor al que Amazon no le gestione el envío, sino que él mismo realice su propio envío, es algo que no es muy seguro al parecer...

[Lacuevadellagarto]

El problema viene cuando pasan 90 días desde que compraste el producto. En ese plazo termina la garantía de la A a la Z de Amazon. A partir de ese momento, la garantía de lo que has comprado pasa directamente al vendedor externo. Si tienes algún problema porque ha dejado de funcionar o lo que sea, escribes a Amazon y te dice que es el vendedor el que lo tiene que solucionar. Amazon en este caso lo único que hace es mediar y enviar email al vendedor para que atienda mi consulta. Si el vendedor no me contesta, entras en un bucle infinito de hablar a Amazon y al vendedor. Lo sé porque me pasó con un hoverboard. Hablé a través de todos los medios con Amazon y al final perdí el dinero. Ojo, esto es a partir de cuando se termina el tiempo de protección de 90 días. Quiere decir que hasta entonces el trato es como siempre, pero a partir de ahí, disfrutar de la garantía de 2 años va por parte del vendedor. Lo único que hizo Amazon en ese caso después de 3 semanas intercambiando email y hablando por teléfono con ellos fue poner una penalización al vendedor. Ignoro que tipo de penalización será, pero yo me quedé sin hoverboard y sin dinero.

[franciscocasarrubias]

Lo peor y menos seguro es lo más inseguro y lo más terrible e informal. Tengo facil 20 articulos que los vende y entrega Amazon y no me pueden entregar por más que marco y pido apoyo😢

[rogeliososavaldes]

Yo he comprado una computadora de Amazon renewed a un vendedor de Estados Unidos y la he regr dado por la calidad no óptima y el desempeño no era el adecuado, la he devuelto y ellos no han recibido el paquete, a pesar de que la guía de devolución inidcaba que ya iba en camino pero en un punto de interrumpió la devolución, tengo ese probarla, da es que puedo hacer porque la pestaña de mi pedido ya no me da más maneras de hacer contacto con el vendedores o con Amazon, ayuda!!!

[intoxsica]

A mi el payaso del vendedor, le dije que no era lo que había pedido y me dijo que tenia que pagar y gestionar yo todo el envio y que no me iba a devolver el dinero, dije a amazon de devolver todo el dinero y me dijeron que no hacia falta devolver el pedido, que me ingresaban pero que payaso

[gabrielhernandez]

Hola buenos días amigo AMI me pasa lo mismo k tu historial y asta la cuenta de Amazon me bloquearon fue un iPhone 13 mini verde y asta la fecha Nome an regresado mi dinero desde el 13 de octubre k puedo aser

[JB-hkwq]

Muy bien explicado el problema de Amazon es que tienen una web tan densa que es difícil encontrar la opción adecuada, para solucionar por ti mismo cualquier incidencia que te surja con un envío. Pero si son muy buenos en los envíos, devoluciones, etc, etc..

[crisalida]

Mucho peor es lo que me ha pasado a mi. Realizo devolución de un producto a través de Celeritas y resulto que al cabo de unos días Amazon rechaza el reembolso pq dicen que el contenido del paquete enviado por mi no se corresponde al articulo que yo compré. Alguien ha robado mi devolución y encima Amazon amenaza con PROHIBIRME volver a comprar. Alucinante!!!