Видеоподкаст TechTarget. Naumen Service Desk Pro

0:01.02 – формат серии подкастов
0:01:48 – концепт SD Pro
0:07:43 – портал самообслуживания
0:28:00 – процесс обработки запросов
0:36:25 – менеджер услуги
0:51:13 – отчеты, дашборды
0:54:55 – подведение итогов

[orange]

Подскажите, есть презентация, какие из принципов itil 4 помогает воплотить sdpro, и каким образом?