1 kiểu giao tiếp rất dễ gây bực mình. #huynhduykhuong

-------------

#huynhduykhuong #giaotiep #phattrienbanthan

► Tìm Hiểu Workshop Training Miễn Phí Của Anh Tại Đây:

[Quang-nkpn]

Mình đã đi phỏng vấn xin việc và mình nhận ra rằng. Người phỏng vấn mình lúc đó KHÔNG CẦN một người thân thiện, biết lắng nghe và đáp ứng yêu cầu khách hàng. Họ cần một người nhân viên nói chuyện lưu loát hay nói đúng hơn là NHANH MỒM.

[duynguyen-fcmk]

Chân thành cảm ơn anh. Anh đang gãi đúng chỗ ngứa của em

[quangphong]

Dĩ nhiên bài học về chuyện lắng nghe người khác trước khi tiếp tục trong giao tiếp là đúng, nhưng tuỳ vào ngữ cảnh, và ví dụ ở đây không thuyết phục, nghe rất chủ quan.
Ngữ cảnh ở đây là mua bán, có thể người ta đang đông đúc cần chốt nhanh, có thể bạn ậm ừ hơi lâu thì nhân viên họ đệm thêm một hai ý để bạn có thể có cái để kết luận. Chuyện xài bản lậu nó là một ‘stereotype’ nhưng đúng với rất nhiều người VN, nên họ nói ra cũng đâu có gì là mang tính phán xét hay chụp mũ bạn lắm đâu. Thay vì vậy chỉ cần cười rồi trình bày thắc mắc trong đầu thôi chứ sao lại hậm hực vậy trời.
Rồi lỡ họ hỏi một câu, mình cứ quanh quẩn suy nghĩ hoài mà họ cũng đợi thì lại về nhà vắt tay lên trán đánh giá là họ thụ động, không biết tư vấn khách hàng, không biết đọc vị các kiểu bla bla.

[tienmanho]

Đây là kiểu giao tiếp trong hầu hết mọi kinh doanh hiện nay. Tuy người nghe, người mua khó chịu, nhưng sếp họ yêu cầu chạy KPI😂

[NgocDuong-mkxj]

Với mình thì thấy bth, chả có gì phải khó chịu, nv học chỉ khuyên thôi mà, ko muốn ng ta tư vấn thì cứ nói thẳng ra là để suy nghĩ hoặc đã biết rồi thì họ sẽ im thôi, chứ họ chả có ý phán xét hay gì đâu

[vinhhiennguyen]

Em bị y chang.Tụi nó chỉ muốn ép mình mua để đạt KPI.Mà không chịu đầu tư tìm hiểu, về sale như thế nào.Rất trẻ trâu
Và không bao giờ quay lại

[zombiechoigame]

Em nói rất chính xác, bên lĩnh vực nông nghiệp cũng vậy rất rất nhiều người bán đại lý phân bón thuốc bvtv từ người có trình độ sơ cấp do cty phân phối sản phẩm bồi dưỡng cho đến kỹ sư đặt biệt là kỹ sư là viên chức hội nông dân hay phòng nông nghiệp... họ có đại lý bán lẻ và hành xử y như vậy 😅

[chrezsfar]

Em có một thói quen nho nhỏ là khi mình đc nghe về kiến thức mình đã biết từ một người khác thì em sẽ nghe lại và đặt câu hỏi xem liệu kiến thức của mình đã chính xác chưa và anh thử xem sao bởi vì có câu nói trong giới mua bán là không ai hiểu sản phẩm bằng người làm ra và người bán sản phẩm đó hết nên đôi khi anh nên bình tĩnh nghe tư vấn hoặc nếu có thể để các bạn nv hiểu mình hơn khi mình quay lại, anh hãy đặt câu hỏi chuyên môn hơn xíu để các bạn hiểu là "à anh này đã biết đến đó chắc chắn cơ bản anh đã biết hết rồi" và cách tư vấn sẽ thay đổi thôi. Rồi còn vấn đề sau là đặt câu hỏi, dĩ nhiên phải đặt rồi nhưng có rất nhiều người xài 5-7 năm quay ra vẫn phải hỏi lại nv những thứ rất cơ bản. Em lấy ví dụ là 3d touch một tính năng ra mắt từ thời 6plus mà vẫn có khách xài rất lâu vẫn không biết nên câu hỏi đó chả giúp ích gì hết và có nhiều trường hợp có hỏi hoặc không cần hỏi khách, khách tự động nói "tui biết" thế mà qua tầm 2 ngày sau khách quay lại hỏi nv nhưng thứ cực kỳ cơ bản. Nên em nghĩ việc tư vấn hiệu quả là theo từng đối tượng mà đôi khi những thứ rất nhỏ nhặt tư vấn viên vẫn phải phiền hà khách nghe lại một chút để tránh việc đáng tiếc xảy ra. ^^

[justletitbe]

E cũng trong nghề sale, cũng chịu khó hỏi, làm mọi thứ hỗ trợ khách. Nhưng khi có nhu cầu gì, khách chỉ thích giao tiếp với sếp. E biết vấn đề ở chỗ e, cách e giao tiếp ko tạo được niềm tin vs khách, chỉ là ko biết làm sao sửa, kh vẫn chỉ thích làm việc vs sếp, cảm giác như mình bị thừa ra khỏi câu chuyện CSKH

[onthegojaunt]

có thắc mắc thì phải hỏi nhân viên chứ anh. anh phân vân là vừa tốn thời gian của anh, vừa tốn thời gian của người ta, mà cả 2 lại rước bực vào người trong khi anh không nói rõ thắc mắc của anh. thời gian tìm hiểu sơ bộ trước khi làm việc gì đó cũng quan trọng mà, còn không thì khi bắt đầu với thứ mình không biết, thì đặc quyền hỏi để nhận sự tư vấn vẫn có.

[xitaqueen]

Nghe giống kiểu bực mình vì bị coi thường hơn là bị hiểu lầm 😂

[HieuVoPhamMinh]

Việc định hướng nên tư vấn gì cần được training từ phía cty, bản thân 1 nv có tư tốt để có thể tự đưa ra cách sales tốt thì họ đã không ở đó làm nv sales quèn rồi

[levan]

Đợt mình đi siêu thị thấy có cái bàn ủi hơi nước loại mới ra đẹp lắm mình đến để xem bạn nhân viên tư vấn cách hoạt động như thế nào, bản giảng cho mình cả một bài giảng nào là thiết kế sang trọng hiện đại bla bla các kiểu xong trong khi mình chẳng hiểu nó hoạt động thế nào luôn và thế là hết hứng mua luôn.

[methichhat]

Em thấy nhiều video của anh đưa ví dụ ko nói lên được quan điểm anh muốn truyền tải. Cái này team cần xem lại ạ

[lilasle]

Mình cũng gặp trường hợp này khá nhiều, có 1 lần mình tìm hiểu về lớp học tiếng Anh, thầy dạy về kỹ năng Writing nhưng lại để profile về speaking và listening, nên mình hỏi tại sao. Bạn ấy trả lời đúng câu hỏi là vì profile chỉ đưa thông tin chung thôi, chứ ko phải đưa toàn bộ, và còn chêm thêm câu là “nếu chị còn nghi ngờ…” mình cảm thấy rất kỳ lạ, mình đâu có nghi ngờ gì. Thật sự nghề sale ở VN nhanh nhẩu mồm mới đc chuyện hay sao ấy. Hoặc vì nhanh mồm mới bán đc hàng mới đạt kpi nên ngta mới làm thế hoài nên mới thành xu thế hay là tiêu chuẩn như vậy.

[FUROTHEFU]

Nghe anh nói thì chắc anh mua bên FPT thì phải ( nếu không thì cho em xin lỗi). Vì em từng mua 2 con laptop ở đó, 1 là hình như là vào năm 2017 và em cứ bị nhòi câu em dán màng hình không? em cài win không? em muốn cài microsoft không? và mình nói không cần dán với chỉ cài win, nhưng lại dán và cài microsoft office và bị tính giá thêm. Còn cái thứ 2 thì mua một con laptop văn phòng thì vẫn thế. chỉ có 11tr thôi mà sau đó lại kéo lên 12tr, mình lúc đó cũng về tự cài win lậu nên nói không cần cài và chỉ cần kiểm tra trầy xước thôi, nhưng lại giống như lần đầu đi mua. Và sau đó mình chuyển sau mấy chỗ chuyên bán pc và laptop. Được tư vấn các kiểu NHƯNG không ép hàng. Nhưng lúc đóng tiền điện và nước thì tất nhiên lại tới FPT thôi vì nó gần.

[phatnguyen]

Kì v, e mua con máy bên tgdd nhân viên chả hỏi gì luôn, chỉ hỏi là a có muốn cài thêm phần mềm không thì e nói e tự cài được.

[thienminhnguyen]

Đối mặt một sự việc mà quan điểm của người mua và người bán sẽ khác nhau hoàn toàn. Cho nên người nào cũng nghĩ mình đúng nói mãi.

[hungphung]

Thật thì cũng tuỳ người nếu mà người đã hiểu và biết trước rồi thì khó chịu nhưng với người chưa biết gì thì nó lại là 1 kiến thức mới

[cocobrio]

ủa nma mình cũng phải nói ra chứ a, kiểu giao tiếp muốn gì nhưng ko nói ra cũng là khó chịu ấy
ko cung cấp đủ thông tin cho ng khác, dù cho mình là khách hàng.
vì nói đi cũng phải nói lại, soi xét 2 chiều, ko phải lúc nào mình cũng là khách rồi bắt ngta hỏi