Система менеджмента качества

Высокое качество услуг для налогоплательщиков является основой развития ФНС России и прописано в ее миссии. Но что такое качество? Представления о нем у всех разные.

При отсутствии общих стандартов, даже если каждый по отдельности будет стараться, результат совместных усилий может оказаться не тем, что ожидали. Так и в работе налоговых органов: при выполнении любой функции — от взаимодействия с налогоплательщиками до контрольной работы, требуются единые стандарты.

Чтобы все сотрудники организации понимали качество одинаково, вводится система менеджмента качества, в которой:

определяются критерии качественной работы,
используются эффективные методы управления,
применяется прозрачная и понятная система планирования.
Система менеджмента качества постоянно меняется, совершенствуется и пополняется новыми элементами.

Это динамичный конструктор, главным элементом которого, является руководство по качеству.

В этом документе отражены положения политики в области качества, определяется структура системы качества ФНС России в целом и описываются ее элементы.

Руководство по качеству создано на основе Национального стандарта. Это проводник для всех новых сотрудников, впервые поступающих на государственную службу в налоговые органы.

Руководство по качеству — это помощник для тех, кто интересуется не только процессами, которые выполняются на ежедневной основе, но желает глубже и полнее понять весь сложный механизм работы налоговой службы.